UX Στο Email Marketing: 19 Τεχνικές Για Email Που Πουλάνε
Το email marketing είναι ένα εξαιρετικά ισχυρό εργαλείο για να συνδεθούμε με τους πελάτες μας και να οικοδομήσουμε σταθερές, μακροχρόνιες σχέσεις. Όμως, με τόσα πολλά email που κατακλύζουν τα εισερχόμενά των πελατών μας κάθε μέρα, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να ξεχωρίσουμε από το πλήθος. Εκεί μπαίνει το UX (user experience). Χρησιμοποιώντας το UX στο email marketing έχετε ένα πολύ δυνατό χαρτί στα χέρια σας. Έχετε την ευκαιρία να κάνετε τον πελάτη σας να αισθανθεί οικεία και άνετα μαζί σας, να χαίρεται να λαμβάνει email σας και βέβαια να επενδύει και να αγοράζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίας σας. Το email marketing είναι το κανάλι που μπορεί να σας φέρει περισσότερες πωλήσεις από οποιοδήποτε άλλο καθώς περιλαμβάνει ζεστό κοινό. Κοινό δηλαδή που ήδη γνωρίζει την επιχείρησή σας και τι προσφέρετε και έχετε ήδη δημιουργήσει σημείο επαφής. Γιατί να αφήσετε αυτό το ενεργό κοινό και αυτή την ευκαιρία για πωλήσεις ανεκμετάλλευτη; Το UX στο email marketing είναι σύμμαχός σας! Τι είναι το UX στο email marketing UX(User Experience) στο email marketing ή εμπειρία χρήστη αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που έχει ένας χρήστης όταν ανοίγει ένα email(ένα site, μια εφαρμογή κ.α.). Από τη σχεδίαση και τη διάταξη του email μέχρι το περιεχόμενο και την παρότρυνση για δράση, κάθε στοιχείο παίζει καθοριστικό ρόλο στο αν ο λήπτης θα έχει θετική εμπειρία διαβάζοντας το email σας. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό καθώς ένα καλά σχεδιασμένο email, που είναι εύκολο στην ανάγνωση και στην πλοήγηση, βοηθάει στο χτίσιμο εμπιστοσύνης με το κοινό σας και ενισχύει την εικόνα της επωνυμίας σας. Μια θετική εμπειρία χρήστη οδηγεί σε αυξημένη αφοσίωση και μετατροπές, καθώς οι συνδρομητές σας είναι πιο πιθανό να προχωρήσουν σε δράση όταν έχουν ξεκάθαρη εικόνα του τι προσφέρετε και πώς να κάνουν το επόμενο βήμα. Από την άλλη πλευρά, μια κακή εμπειρία χρήστη μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση, σύγχυση και, τελικά, απεγγραφή από τη λίστα email σας. Δίνοντας προτεραιότητα στο UX στο email marketing όχι μόνο βελτιώνετε τις πιθανότητες ανοίγματος και αποτελεσματικότητας των email σας, αλλά δείχνετε και στους συνδρομητές σας ότι εκτιμάτε τον χρόνο και την προσοχή τους. Σε ελεύθερη μετάφραση αυτό σημαίνει μεγαλύτερη σύνδεση με τους πελάτες σας, μετατροπή πελατών σε πιστούς πελάτες και περισσότερες πωλήσεις. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το UX στο email marketing σας ώστε να το δυναμώσετε. Ακολουθούν 19 βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού UX στο email marketing 1. Διατηρήστε το απλό: Χρησιμοποιήστε καθαρό και μίνιμαλ σχεδιασμό Εδώ ισχύει ο κανόνας as simple as better. Φανταστείτε ότι έχετε κανονίσει να συναντηθείτε με έναν φίλο για να σας μιλήσει για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζει. Η μια περίπτωση είναι να πάτε στο πολύβουο μπαρ στην πλατεία που είναι μόνιμα γεμάτο κόσμο. Η δεύτερη περίπτωση είναι να πάτε στο συνοικιακό ήσυχο καφέ της γωνίας. Σε ποιο από τα δύο είναι πιο πιθανό να τα πείτε καλύτερα και να φύγετε χωρίς πονοκέφαλο; Μάλλον η προφανής απάντηση είναι στο δεύτερο. Κάπως έτσι είναι και με τα email όταν είναι «παραφορτωμενα». Αφαιρώντας την ακαταστασία και τους περισπασμούς, η προσοχή του χρήστη μπορεί να στραφεί στα πιο σημαντικά στοιχεία, όπως το μήνυμα που θέλετε να επικοινωνήσετε ή η παρότρυνση για δράση. Τα απλά σχέδια τείνουν επίσης να φορτώνουν πιο γρήγορα και είναι πιο προσιτά σε χρήστες με πιο αργές συνδέσεις στο διαδίκτυο ή προβλήματα όρασης. Επιπλέον, είναι εύκολα στην ανάγνωση και μπορούν να διαβαστούν πιο άνετα ακόμα και αν ο χρήστης είναι στη δουλειά ή κάπου με κόσμο. 2. Γράψτε έναν δυνατό τίτλο που φωνάζει «κάνε κλικ» Ο τίτλος είναι από τα πιο σημαντικά κομμάτια στο email marketing. Πάρα πολλές φορές είναι αυτός που καθορίζει αν ο παραλήπτης θα ανοίξει το email ή όχι. Οπότε μην τον αφήνετε στην τύχη του. Όλα ξεκινάνε από εκεί! Ο χρόνος που έχετε για να τραβήξετε την προσοχή του αναγνώστη είναι 2 δευτερόλεπτα…Ω, ναι! Όσο εξαιρετικό κι αν είναι το περιεχόμενο του email σας, αν ο αναγνώστης δεν κάνει το κλικ, δε θα το διαβάσει ποτέ! Σαφώς και δεν θα προβεί σε καμία ενέργεια όποτε όσα αναφέραμε πιο πάνω θα πάνε στράφι. Γράψτε έναν τίτλο που προκαλεί την περιέργεια ώστε ο παραλήπτης να ανοίξει το email σας. 3. Δημιουργήστε ένα ενδιαφέρον preview text Preview text ή προεπισκόπηση είναι η επιπλέον γραμμή που φαίνεται δίπλα στον τίτλο. Είναι το αμέσως επόμενο πράγμα που προσέχει ο αναγνώστης μετά τον τίτλο. Το preview text θα πρέπει να δίνει στον αναγνώστη μια ιδέα του τι ακολουθεί με ενδιαφέρον και ελκυστικό τρόπο. Παρέχει μια προεπισκόπηση του περιεχομένου του email. Τι θα μπορούσε να παρακινήσει τον λήπτη να ανοίξει το email; 4. Κάντε το αναγνωρίσιμο Είναι πολύ σημαντικό να δίνετε σήμα ότι το email προέρχεται από εσάς. Τα βασικά χαρακτηριστικά της επωνυμίας σας, όπως λογότυπο και χρώματα παίζουν σημαντικό ρόλο στην εμπειρία του χρήστη. Οι λήπτες των email σας έχουν ήδη αλληλεπιδράσει μαζί σας, γι΄ αυτό και σας άφησαν το email τους. Οπότε το λογότυπο και τα χρώματα σας θα προκαλέσουν αισθήματα οικειότητας. Και αυτό θέλετε. Για να το βελτιώσετε, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το όνομα της εταιρείας σας ως αποστολέα και ένα email με το domain σας(όχι gmail, yahoo κ.α.). Είναι ένα δυνατό στοιχείο που προσδίδει επαγγελματισμό. Επίσης, καθησυχάζει τους χρήστες σας ότι δεν είστε spammer. 5. Τονίστε τα οφέλη από την αρχή Έστω ότι άνοιξαν το email σας. Αν στις πρώτες γραμμές δεν βρουν κάτι ενδιαφέρον ή αν δεν δουν κάτι που να τους κάνει να μείνουν, το πιο πιθανό είναι ότι δεν θα χάσουν χρόνο για να διαβάσουν το υπόλοιπο email. Οπότε, δώστε κίνητρο στους αναγνώστες σας να μείνουν. Τονίστε από την αρχή τι έχουν θα κερδίσουν αν μείνουν και γιατί τους ενδιαφέρει. Χρησιμοποιήστε storytelling και οπτικό υλικό για να το κάνετε ακόμα πιο ενδιαφέρον. 6. Να είστε συνοπτικοί και περιεκτικοί Ας πάμε πάλι στο παράδειγμα με τον φίλο που βγήκατε για να τα πείτε. Πώς είναι πιο πιθανό να παρακολουθήσετε αυτό που σας λέει; Βάζοντας στοιχεία που ενδεχομένως δεν έχουν άμεση σχέση με το πρόβλημα του και περνώντας 5 ώρες χωρίς να έχει βγει κάποιο συμπέρασμα ή αν μπει κατευθείαν στο ζουμί;…