What is service marketing and how to use it
If you have a business that provides services you are in the right place to learn how to promote your services effectively and most importantly how to grow your business. The answer to “How;” is service marketing. Maybe you're hearing it for the first time as a separate branch of marketing and wondering how it differs from classic marketing or product marketing. The answer is simple: Service marketing is specialized in ways that are much more cost-effective for service businesses. Think about it that way too: The same dress suits all women; Let's go see it: What is service marketing?; Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πουλάνε στους πελάτες τις δεξιότητες, their staff and expertise. For example consulting companies, lawyers, advertisers etc. Simply put, even if you have a cleaning company(service company) and offer your services to banks, stores, offices etc. Or you have a real estate or advertising agency and offer the services to interested parties. Στην ουσία οι πελάτες αγοράζουν την τεχνογνωσία και τις δεξιότητες σας για να ολοκληρώσουν κάποια εργασία που δεν είναι σε θέση να κάνουν μόνοι τους. Service marketing is a form of marketing specifically for service companies. Read this too: 18 έξυπνοι τρόποι για την online προώθηση της επιχείρησης σας Σε αντίθεση με το μάρκετινγκ προϊόντων, το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται στη διαφήμιση “άυλων” εργασιών που παρέχουν αξία στους πελάτες. Service is something that cannot be caught by anyone, to see practically how it works and what are its features. Οπότε για την προώθηση της έχουν δημιουργηθεί τεχνικές ώστε να μπορέσει ο πελάτης να κατανοήσει τα οφέλη της και να την αγοράσει. Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι ότι καταναλώνεται σχεδόν αμέσως. That is, the moment a technician has fixed something or a lawyer has given legal advice he has used his expertise. Now, οι επιχειρήσεις υπηρεσιών θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν τις αποτελεσματικές στρατηγικές του μάρκετινγκ υπηρεσιών για να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους και να τους δείξουν πώς η υπηρεσία τους μπορεί να τους ωφελήσει. The tools that help them sell their services are pitching ideas, advantages, promises and others which we analyze below. Example: A company that provides wellness services wants to promote the benefits of adopting a healthier lifestyle. She can promise her clients that they can achieve their fitness goals and promote the idea that in order to have an effective wellness routine they should enlist the help of a certified trainer.. Who uses service marketing?; Popular examples of service-based industries(although not limited to the following) and they use this form of marketing is: Τηλεπικοινωνίες Υγεία και ευεξία Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες Τουρισμός, αναψυχή και ψυχαγωγία Μεταφορές Φιλοξενία Συμβουλευτικές υπηρεσίες Σχεδιασμός, μάρκετινγκ και πωλήσεις Εκπαίδευση Εμπορικές βιομηχανίες Εστιατόρια Τεχνικές εταιρείες Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο από επιχείρηση σε καταναλωτή (B2C) όσο και από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B), depending on the service. Οι επαγγελματίες που εργάζονται σε αυτούς τους κλάδους μπορούν να χρησιμοποιήσουν στρατηγικές μάρκετινγκ υπηρεσιών για να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους, να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες και να καθιερώσουν την αυθεντία τους. How services marketing differs from product marketing; Clearly both follow basic marketing principles. However, they have some differences. Some of the key differences between these two marketing strategies are: 1. Ενσώματα προϊόντα έναντι άυλων υπηρεσιών Τα υλικά προϊόντα είναι ευκολότερο να προωθηθούν και να αγοραστούν από ό,what intangible services. They can be advertised more easily as their features and how they work can be seen. On the other, οι πελάτες είναι πιο δύσκολο να κατανοήσουν και να καταλάβουν την αξία μιας υπηρεσίας καθώς είναι άυλη. Σε αυτή την περίπτωση το μάρκετινγκ υπηρεσιών εστιάζει στους ανθρώπους που παρέχουν την υπηρεσία και στη δημιουργία σχέσεων με πιθανούς πελάτες. Ζητούμενο είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης που θα οδηγήσει σε πωλήσεις. 2. Εξατομίκευση Σε αντίθεση με τα προϊόντα που συχνά σχεδιάζονται μονόδρομα και πωλούνται σε πελάτες ως έχουν, οι επιχειρήσεις υπηρεσιών μπορούν να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους για να ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες του κάθε πελάτη. For example, a company that offers digital marketing services chooses which platforms to focus on depending on the needs of each client. Για να προωθήσει αυτή τη δυνατότητα εξατομίκευσης θα πρέπει να τονίσει ότι βασικός στόχος της είναι η διερεύνηση των αναγκών, of possibilities, των δυνατών και αδυνάτων στοιχείων των πελατών της ώστε οι υπηρεσίες που θα τους προσφέρει να ταιριάζουν απόλυτα στο προφίλ τους. 3. Ιδιοκτησία Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν, it belongs to him. This means that he can continue to use it for as long as he wishes or for the life of the product. He can also resell the product if he wishes. Nevertheless, when a customer purchases a service, the business that provided the service still retains the employees, skills and know-how. Product marketing focuses on why a customer wants to own an item. Service marketing focuses on branding, the dynamics and know-how of the business. Για παράδειγμα μια επιχείρηση που παρέχει προσωπικές συμβουλευτικές υπηρεσίες μπορεί να τονίσει την ενσυναίσθηση, την εκπαίδευση και τον επαγγελματισμό του προσωπικού της για να ενθαρρύνει τους πιθανούς πελάτες να προγραμματίσουν μια συνεδρία μαζί τους. 4. Εμπιστοσύνη Οι πελάτες που δεν είναι ευχαριστημένοι με ένα προϊόν μπορούν να το επιστρέψουν. Αντίθετα οι πελάτες που δεν είναι ευχαριστημένοι με μια υπηρεσία δεν μπορούν να την επιστρέψουν αφού την έχουν χρησιμοποιήσει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες και στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες θέλουν να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους είναι ευχαριστημένοι, ώστε να συνεχίσουν να αγοράζουν υπηρεσίες από αυτούς. Example: A salon that hires kind and talented hair stylists can increase the number of happy customers. Αυτοί οι πελάτες όχι μόνο θα ξαναέρθουν στο κομμωτήριο αλλά και θα επικοινωνήσουν τη θετική τους εμπειρία στον κύκλο τους. The recommendation they will make to others is, όπως έχουμε αναφέρει πολλές φορές…