Τα 13 Πιο Επιτυχημένα Προγράμματα Επιβράβευσης Πελατών
Θέλετε να ευχαριστήσετε τους αφοσιωμένους πελάτες σας για την υποστήριξη τους αλλά και να τους κρατήσετε κοντά σας περισσότερο; Τότε πρέπει να εντάξετε στη στρατηγική σας τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών. Ενδεχομένως να έχετε την απορία τι είναι, πώς λειτουργούν, ποιο σας ταιριάζει. Συνεχίστε να διαβάζετε γιατί θα σας φανούν τρομερά ενδιαφέροντα αυτά που θα μάθετε και μπορείτε να εφαρμόσετε. Τι είναι τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών; Τα προγράμματα επιβράβευσης πελάτων(ή προγράμματα πιστότητας πελατών ή προγράμματα αφοσίωσης)-όπως ίσως ήδη καταλαβαίνετε από το όνομα- έχουν να κάνουν με την ανταμοιβή των πελατών σας για την παραμονή και την αφοσίωση τους στην επιχείρησή σας. Είναι ένα δυνατό εργαλείο που μπορεί να μετατρέψει απλούς πελάτες σε αφοσιωμένους και πιστούς πελάτες, να ισχυροποιήσει τους δεσμούς σας μαζί τους και φυσικά να αυξήσει τις πωλήσεις σας καθώς αυτοί οι πελάτες θα επιστρέφουν σε εσάς ξανά και ξανά. Υπάρχουν διάφορα προγράμματα που μπορείτε να βάλετε σε ισχύ ανάλογα με το τι ταιριάζει στην επιχείρηση σας. Πώς να επιλέξετε τα καλύτερα προγράμματα επιβράβευσης πελατών: Αρχικά, ας δούμε μερικές απλές πρακτικές για την επιλογή των καλύτερων προγραμμάτων ανταμοιβής πελατών ή loyalty program rewards όπως ονομάζεται στα αγγλικά. Προσφέρετε αξία στους πελάτες σας Οι πελάτες σας πρέπει να έχουν κίνητρα για να συμμετάσχουν στο πρόγραμμα επιβράβευσης, επομένως επιλέξτε ανταμοιβές που θα τους κεντρίσουν το ενδιαφέρον και θέλουν να απολαύσουν. Η επιλογή των ανταμοιβών θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τις τακτικές αγοραστικές συνήθειες τους. Η ανταμοιβή με επιπλέον προϊόντα σας, είναι μια έξυπνη επιλογή. Για παράδειγμα, εάν έχετε καφετέρια, ένας δωρεάν καφές για κάθε 6 καφέδες που θα έχει ήδη αγοράσει ο πελάτης σας, μπορεί να χρησιμεύσει ως ανταμοιβή για την προτίμηση του σε εσάς. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω μιας κάρτας όπου θα μπαίνει ένα σημάδι κάθε φορά που θα αγοράζει καφέ ή με κάποια εφαρμογή με σύστημα NFC. Εξετάστε το ενδεχόμενο να εξατομικεύσετε τις ανταμοιβές που προσφέρετε σε κάθε πελάτη με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των αγορών του. Κάντε τον πελάτη σας να νιώσει μοναδικός Δείξτε στον πελάτη την ξεχωριστή θέση που κατέχει για εσάς λόγω της αφοσίωσης του. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προσφέρετε εκπτώσεις στα προϊόντα σας, πιστώσεις για την επόμενη αγορά του, δωρεάν προϊόντα, δωρεάν αποστολή ή αποκλειστική πρόσβαση σε εκπτώσεις ως ανταμοιβή. Προσοχή! Δεν θα πρέπει να είναι δύσκολο να κερδίσει ο πελάτης την ανταμοιβή. Εξετάστε το ενδεχόμενο να ενεργοποιήσετε ορισμένα στοιχεία αμέσως μόλις κάνει εγγραφή, για να ενεργοποιήσετε το κίνητρο του. Επίσης, κάντε ένα διαχωρισμό των VIP πελατών. Αυτοί μπορεί να είναι όσοι κάνουν μαζικές αγορές από εσάς ή ξοδεύουν μεγάλα ποσά. Σκεφτείτε να τους δωσετε αποκλειστικά προϊόντα ή πρόσβαση σε ειδικές εκδηλώσεις και εμπειρίες. Βεβαιωθείτε ότι οι ανταμοιβές είναι δελεαστικές για τους πελάτες και οικονομικά αποδοτικές για εσάς. Η οικονομική απόδοση που θα έχει το πρόγραμμα ανταμοιβής για την επιχείρηση σας θα εξαρτηθεί από το πώς δομείτε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας. Για παράδειγμα, πόσες αγορές χρειάζονται για να κερδίσει ο πελάτης μια συγκεκριμένη ανταμοιβή; Θα ανταμείβεται για κάθε αγορά; Κράτησε μια ισορροπία. Τώρα, ας δούμε ποια προγράμματα ανταμοιβών μπορείτε να ακολουθήσετε, έχοντας στο μυαλό σας και όλα τα παραπάνω. Αυτά τα προγράμματα είναι τα πιο δημοφιλή και οι πελάτες τα λατρεύουν. Προγράμματα ανταμοιβής πελατών 1. Δωρεάν προϊόντα Αν όχι το πιο δημοφιλές, σίγουρα από τα πιο δημοφιλή προγράμματα πελατών. Αυτά τα προγράμματα λειτουργούν πολύ καλά σε χώρους εστίασης και ομορφιάς, καθώς και σε άλλους κλάδους όπου οι μικρότερες, συχνότερες αγορές είναι ο κανόνας. Ποιος δεν αγαπά τα δωρεάν πράγματα; Και όταν το δωρεάν προϊόν είναι το αγαπημένο του σάντουιτς, ποτό ή άλλο προϊόν; Τέτοια προγράμματα δίνουν επιπλέον κίνητρα σε ήδη αφοσιωμένους πελάτες οι οποίοι όχι μόνο αγοράζουν αλλά μοιράζονται με ενθουσιασμό την εμπειρία τους στον κύκλο τους. Αυτό σημαίνει για εσάς ενδεχομένως κι άλλους εν δυνάμει πελάτες. Αυτά τα προγράμματα συνήθως λειτουργούν με τη συγκέντρωση πόντων που μαζεύει ο πελάτης και μπορεί να τους εξαργυρώσει σε δωρεάν προϊόντα. Οι πόντοι είναι εύκολο να καταχωρηθούν σε on-line αγορές ή μέσω εφαρμογών. Ίσως το έχετε παρατηρήσει και εσείς όταν κάνετε τις αγορές σε ηλεκτρονικά φαρμακεία ή σε πλατφόρμες παραγγελίας φαγητού. 2. Επιστροφή μετρητών ή πιστώσεις Η επιστροφή μετρητών και οι πιστώσεις είναι επίσης δημοφιλείς ανταμοιβές(συνήθως, τα προγράμματα αφοσίωσης αντιμετωπίζουν αυτές τις δύο ανταμοιβές σχεδόν πανομοιότυπα). Για κάθε συγκεκριμένο ποσό που ξοδεύει ο πελάτης, παίρνει credits για επιστροφή χρημάτων ή χρήση αυτών των credits σε επόμενη αγορά. Το κλασικό που ίσως έχετε δει: «Για κάθε 200€ που ξοδεύετε, κερδίζετε 10€ επιστροφή/πίστωση». 3. Εκπτώσεις Οι πολύτιμες εκπτώσεις στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας θα παρακινήσουν τους πελάτες σας να συνεχίσουν να επιστρέφουν στην επιχείρησή σας. Το κόλπο, ωστόσο, είναι να περιορίσετε τις δημοσίως διαθέσιμες εκπτώσεις σας και να δίνετε το προνόμια καλύτερων εκπτώσεων στα μέλη του προγράμματός σας. Επίσης, σκεφτείτε να στείλετε εξατομικευμένα εκπτωτικά κουπόνια για τα προϊόντα και τις κατηγορίες προϊόντων που κάθε πελάτης τείνει να αγοράζει περισσότερο. Το έχουμε ξαναπεί, οι πελάτες αγαπούν αυτή την εξατομικευμένη προσέγγιση, ειδικά όταν τους αναφέρετε ονομαστικά! 4. Δώρα/Εκπλήξεις γενεθλίων Το να προσφέρετε στους πελάτες σας ένα δώρο στα γενέθλιά τους είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους κάνετε να νιώσουν ότι τους εκτιμάτε και τους φροντίζετε. Για εσάς από την άλλη το ότι ο πελάτης μοιράζεται μαζί σας την ημερομηνία των γενεθλίων του αποτελεί πολύτιμο δημογραφικό στοιχείο. Μερικές φορές αυτές οι εκπλήξεις γενεθλίων είναι δωρεάν προϊόντα, εκπτώσεις ή άμεση επιστροφή μετρητών. Επιλέξτε αυτό που λειτουργεί καλύτερα για την επωνυμία σας. Επίσης διατηρήστε το δώρο γενεθλίων ως έκπληξη, όπου οι πελάτες ανακαλύπτουν τι είναι μόνο όταν το παραλάβουν. Διαβάστε επίσης: Πώς να Κάνετε τις Επαγγελματικές Κάρτες ένα Δυνατό Εργαλείο Μάρκετιγκ 5. Αποκλειστικότητα σε προϊόντα και υπηρεσίες / Αποκλειστικά προνόμια Ορισμένα προγράμματα επιβράβευσης πελατών παρέχουν στα μέλη τους πρόσβαση σε αποκλειστικά προνόμια. Συνήθως αυτά τα μέλη λαμβάνουν e-mail ή άλλες ειδοποιήσεις σχετικά με τα συγκεκριμένα προνόμια, επομένως είναι τα μόνα που μπορούν να επωφεληθούν από αυτές τις εμπιστευτικές πληροφορίες. Σε άλλες περιπτώσεις (όπως με την Prime Day του Amazon Prime), όλοι μπορούν να ενημερωθούν για τις εκπτώσεις που είναι διαθέσιμες στα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης, αλλά μόνο τα μέλη μπορούν να…