Τι Είναι Το User Generated Content(UGC) Και Πώς Βοηθάει Την Επιχείρησή Μας
Έχετε μόλις βγάλει στην αγορά την καινούργια σας σειρά ρούχων. Πελάτες που τα έχουν αγοράσει και έχουν ενθουσιαστεί, βγάζουν φωτογραφίες φορώντας τα και τις αναρτούν στα social media. Ή έχετε ένα κατάλυμα και οι επισκέπτες σας μοιράζονται stories από τη διαμονή τους. Συγχαρητήρια! Μόλις αποκτήσατε καινούργιο User Generated Content(UGC) για την επιχείρησή σας! Μέσα από το UGC, το κοινό αυτών των χρηστών ήρθε σε επαφή με την επιχείρησή/brand σας και έτσι αποκτήσατε πρόσβαση σε νέο κοινό. Ταυτόχρονα αποκτήσατε και υλικό που μπορείτε να αναρτήσετε στα κανάλια σας(κατόπιν αδείας φυσικά). Το UGC είναι ένα πολύ δυνατό εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για εξυπηρετήσετε πολλούς σκοπούς. Σε αυτό το άρθρο θα πούμε αναλυτικά τι είναι το User Generated Content, γιατί το χρειάζεται η επιχείρηση μας αλλά και πώς μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε. Τι είναι το User Generated Content(UGC); Το User Generated Content(UGC) ή περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι πρωτότυπο περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες και δημοσιεύεται στα social media ή σε άλλα κανάλια. Το περιεχόμενο δημιουργείται συνήθως αυθόρμητα κυρίως γιατί οι χρήστες είναι φαν της επωνυμίας ή/και λατρεύουν το προϊόν. Το UGC μπορεί να έχει πολλές μορφές, όπως εικόνες, βίντεο, κριτικές, μαρτυρίες, άρθρα ή ακόμα και podcast. Από πού προέρχεται το UGC; Το περιεχόμενο μπορεί να προέρχεται από πελάτες, followers, influencers, δημιουργούς περιεχομένου ακόμα και από τους ίδιους τους υπαλλήλους μιας επιχείρησης. Σίγουρα θα έχετε πετύχει κάπου στα social media κάποιο unboxing βίντεο. Ή μια φωτογραφία με το μενού ενός εστιατορίου από κάποιον ενθουσιώδη πελάτη. Μπορεί να έχετε δει make up artists να κάνουν βίντεο “how to…” χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα καλλυντικά. Ή κάποιον tech maniac να κάνει κριτική για κάποιο gadget και που μόλις βγήκε στην αγορά. Όλα αυτά είναι παραδείγματα UGC. Αυτό σημαίνει ότι ο οποιοσδήποτε μπορεί να δημιουργήσει περιεχόμενο για μια επωνυμία(brand). Ακόμα και οι εργαζόμενοι μπορούν να δημιουργήσουν περιεχόμενο για την επωνυμία που εργάζονται(EGC). Αυτό μπορεί να είναι βίντεο από το backstage ενός event, τη διαδικασία παραγωγής ή ακόμα και ένα απλό βίντεο που δείχνει πόσο καλά περνάνε στη δουλειά τους. Τι είναι αυτό που κάνει το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες να ξεχωρίζει; Είναι αυθεντικό Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, όπως αναφέραμε και πιο επάνω, είναι συνήθως αυθόρμητο. Υπάρχει βέβαια και η περίπτωση κάποιος δημιουργός περιεχομένου ή influencer να πληρωθεί για να το δημιουργήσει, ακόμα όμως κι έτσι το περιεχόμενο είναι αυθεντικό καθώς συνήθως δημιουργείται μέσα από την οπτική ενός τρίτου ατόμου και όχι της επωνυμίας. Είναι πολύ διαφορετικό να ακούσει ο πελάτης τη χρησιμότητα του προϊόντος από κάποιον απλό χρήστη απ΄ ότι από την ίδια την επιχείρηση. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους ανθρώπους. Θέλουν να δουν τη χρησιμότητα του προϊόντος/υπηρεσίας στην πραγματική ζωή. Θα λέγαμε ότι το UGC είναι μια digital μορφή “από στόμα σε στόμα”. Σύμφωνα με έρευνες οι καταναλωτές είναι 2,4 φορές πιο πιθανό να δουν το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες ως αυθεντικό σε σύγκριση με το περιεχόμενο που δημιουργείται από τις επωνυμίες. Η αυθεντικότητα βοηθά στη δημιουργία αφοσίωσης, εμπιστοσύνης και στην ανάπτυξη της κοινότητας μιας επιχείρησης. Δεν είναι όμως μόνο οι καταναλωτές που είναι παθιασμένοι με το αυθεντικό περιεχόμενο. Το 60% των marketers συμφωνεί ότι η αυθεντικότητα και η ποιότητα είναι εξίσου σημαντικά στοιχεία ενός επιτυχημένου περιεχομένου. Και δεν υπάρχει άλλος τύπος περιεχομένου που να είναι πιο αυθεντικός από το User Generated Content από τους πελάτες σας. Προσοχή! Μην μπείτε στον πειρασμό να παραποιήσετε τις αναρτήσεις ή τις καμπάνιες που δημιουργούνται από χρήστες. Το κοινό μπορεί να καταλάβει πότε κάτι είναι ψεύτικο και αυτό μπορεί να βλάψει την επωνυμία σας. Αυξάνει τις πωλήσεις Το UGC χρησιμοποιείται σε όλα τα στάδια της διαδρομής του πελάτη. Τον ενημερώνει και τον κρατά συνδεδεμένο. Ο πελάτης μπορεί να προβεί σε αγορά άμεσα ή μπορεί να χρειαστεί λίγο χρόνο. Ακόμα όμως κι έτσι το UGC του δίνει κίνητρο. Δημιουργεί επίσης οικειότητα με το προϊόν ή την υπηρεσία. Τέλος, βάζει το προϊόν στα «υπόψιν» του εν δυνάμει πελάτη. Μπορεί αυτή τη στιγμή να μην χρειάζεται το προϊόν ή την υπηρεσία αλλά όταν θελήσει να το αγοράσει θα έρθει σε εμάς. Για να το πούμε και μαρκετίστικα το UGC επηρεάζει την αφοσίωση του κοινού και αυξάνει τις μετατροπές. Εμφανίζει το προϊόν/υπηρεσία σε νέο ή μεγαλύτερο κοινό Σήμερα, οι επωνυμίες πρέπει να παλέψουν για να εμφανιστούν μπροστά στα μάτια του ιδανικού τους κοινού. Ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και όλοι διεκδικούν την προσοχή του κοινού. Ως αποτέλεσμα, οι αγοραστές είναι πιο επιλεκτικοί και δύσπιστοι σχετικά με τις επωνυμίες με τις οποίες αλληλεπιδρούν και αγοράζουν, ειδικά η γενιά Gen-Z. Μέσα από το UGC η επιχείρησή σας έχει τη δυνατότητα να προβληθεί σε νέο κοινό. Στο κοινό του ίδιου του χρήστη. Αυτό το κοινό είναι πολύ πιο αφοσιωμένο και εμπιστεύεται τον χρήστη. Αν ο χρήστης είναι φαν της επωνυμίας σας, πιθανότατα και το κοινό του θα σας αγαπήσει καθώς αποτελείται από like minded ανθρώπους. Ανθρώπους δηλαδή με τον ίδιο τρόπο σκέψης και με τις ίδιες αξίες. Συνεπώς πιθανότατα το κοινό του χρήστη είναι και δικό σας ιδανικό κοινό. Δημιουργεί αφοσιωμένη κοινότητα Το UGC δίνει στους πελάτες μια μοναδική ευκαιρία να συμμετέχουν στην ανάπτυξη μιας επωνυμίας και να γίνουν κομμάτι της κοινότητας της αντί να είναι απλώς θεατές. Αυτό είναι κάτι που κάνουν με ενθουσιασμό και χαρά. Το UGC επίσης ανοίγει ένα κανάλι επικοινωνίας μεταξύ μιας επωνυμίας και των πελατών της και αυτό βοηθά στη δημιουργία και την ανάπτυξη μιας αφοσιωμένης κοινότητας. Αυξάνει την εμπιστοσύνη Ας μην κρυβόμαστε πίσω από το δάχτυλό μας. Οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται τους διαφημιστές. Η υπερβολή, τα “μεγάλα” λόγια και οι ουτοπικές εικόνες δεν βοηθάνε. Και η αλήθεια είναι ότι πολλές διαφημίσεις και πολλές καμπάνιες έχουν αυτά τα χαρακτηριστικά(αν και ευτυχώς σταδιακά μειώνονται). Επίσης, πολλοί καταναλωτές έχουν στο μυαλό τους ότι εταιρείες(ειδικά οι μεγάλες εταιρείες) έχουν σκοπό μόνο να πουλήσουν και δεν ενδιαφέρονται ουσιαστικά γι’ αυτούς. Σε μια έρευνα που έγινε στις ΗΠΑ, έδειξε ότι στην πραγματικότητα, μόνο το 9% των Αμερικανών εμπιστεύεται τις διαφημίσεις. Καθόλου ενθαρρυντικό νούμερο! Οι εταιρείες πρέπει να εργαστούν πιο σκληρά από ποτέ για να καθιερώσουν την αξιοπιστία τους. Επίσης, σύμφωνα με στατιστικά το 93% των επαγγελματιών…