διαχείριση-παραπόνων-diaxeirish-paraponwn-easy-online-media

Παράπονα: Το Ανεκτίμητο Εργαλείο για Επιτυχημένες Επιχειρήσεις

Marketing, Εμπόριο, Εστίαση, Καταλύματα

Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, η επιτυχία μιας επιχείρησης δεν μετριέται μόνο από τον αριθμό των νέων πελατών που κερδίζει, αλλά και από την ικανότητά της να διατηρεί και να ικανοποιεί τους ήδη υπάρχοντες πελάτες της. Η σταθερή και μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες αποτελεί τον πυρήνα της επιτυχίας μιας επιχείρησης, καθώς η πίστη των πελατών και η ικανοποίησή τους δημιουργούν ένα ισχυρό θεμέλιο για την ανάπτυξη και την προοδευτική επιτυχία. Μία από τις κρίσιμες πτυχές στη διασφάλιση αυτής της μακροχρόνιας σχέσης είναι η αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων των πελατών. Οι παραπονούμενοι αποτελούν φυσιολογικό και αναπόφευκτο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας και η αντιμετώπισή τους με επιδεξιότητα αποτελεί καίριο στοιχείο για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων. Πέραν της απλής επίλυσης των προβλημάτων, η ευέλικτη και ευγενική στάση απέναντι στις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες ενισχύει την εμπιστοσύνη τους και τη δέσμευσή τους στην επιχείρηση. Θα εξετάσουμε πιο αναλυτικά τη σημασία της διαχείρισης των παραπόνων και τις στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν για τη δημιουργία ενός θετικού κλίματος που θα ενισχύει τη σχέση μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών της. Η Αξία της Επικοινωνίας με τους Πελάτες Σε κάθε επιχείρηση, η επικοινωνία με τους πελάτες αποτελεί θεμέλιο πυλώνα για τη διατήρηση μιας υγιούς σχέσης. Η πρακτική των παραπόνων, παρά την αρχική της αρνητική όψη, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Κάθε φορά που ένας πελάτης αντιμετωπίζει αρνητικές εμπειρίες ή απογοητεύεται από την υπηρεσία ή το προϊόν μιας επιχείρησης, έχει το δικαίωμα να εκφράσει τα παράπονά του. Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να θεωρούν αυτές τις καταγγελίες ως απειλή για την εικόνα τους. Ωστόσο, αντί να αντιμετωπίνονται ως ενόχληση, οι παραπονούμενοι πελάτες θα έπρεπε να αντιμετωπίζονται ως ευκαιρία για βελτίωση και εξέλιξη. Μέσα από την ανάλυση των παραπόνων, μια επιχείρηση μπορεί να αναγνωρίσει τις πιθανές αδυναμίες της και να εργαστεί προς την κατεύθυνση της βελτίωσής της. Συνολικά, η διατήρηση ενός ανοιχτού καναλιού επικοινωνίας με τους πελάτες και η αντιμετώπιση των παραπόνων τους με επιδεξιότητα και ευγένεια αποτελούν ουσιώδεις παράγοντες για τη διατήρηση μιας θετικής επιχειρηματικής εικόνας και την επίτευξη μακροχρόνιων και εποικοδομητικών σχέσεων με τους πελάτες. Ο Ρόλος της Ενεργού Συμμετοχής των Πελατών Η ενεργή συμμετοχή των πελατών αποτελεί καίριο στοιχείο στη διαδικασία βελτίωσης και εξέλιξης μιας επιχείρησης. Επιπλέον, μπορεί να ενισχύσει την αίσθηση της συμμετοχής και της αντικειμενικότητας, προσφέροντας ένα πλαίσιο για ανοικτή και διαφανή συνεργασία μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών της. Οι μηχανισμοί ανατροφοδότησης αποτελούν σημαντικό εργαλείο για την ενθάρρυνση της ενεργού συμμετοχής των πελατών. Η χρήση ερωτηματολογίων ικανοποίησης των πελατών μπορεί να παράσχει πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους, καθώς και πιθανές περιοχές βελτίωσης. Επιπλέον, η δημιουργία ομάδων συζήτησης μπορεί να προσφέρει ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες μπορούν να εκφράσουν ανοικτά τις απόψεις και τις ιδέες τους για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Η συμμετοχή των πελατών σε αυτούς τους μηχανισμούς δεν μόνον ότι παρέχει πολύτιμη πληροφορία, αλλά επίσης ενισχύει την αίσθηση της ενεργού συμμετοχής και της δέσμευσής τους στην επιχείρηση. Αυτό, από την πλευρά τους, μπορεί να οδηγήσει σε μια πιο θετική εμπειρία αγοράς και σε μεγαλύτερη πιστοποίηση της επιχείρησης από τους ίδιους τους πελάτες. Συνολικά, η ενεργή συμμετοχή των πελατών αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για τη διαμόρφωση μιας επιτυχημένης στρατηγικής βελτίωσης και ανάπτυξης στον χώρο των επιχειρήσεων. Η Στρατηγική της Αντιμετώπισης των Παραπόνων Η διαχείριση των παραπόνων αποτελεί κρίσιμο στάδιο στην επιχειρηματική δραστηριότητα και απαιτεί προσοχή, αφοσίωση και δέσμευση από μέρους της επιχείρησης. Πρώτο και κύριο βήμα σε αυτήν τη διαδικασία είναι η ανταπόκριση στο παράπονο του πελάτη με σεβασμό και κατανόηση. Η ενεργή ακρόαση αποτελεί κρίσιμο στοιχείο σε αυτό το στάδιο. Ο ακροατής πρέπει να είναι πρόθυμος να ακούσει τις ανησυχίες του πελάτη, να τις κατανοήσει και να εκφράσει την ειλικρινή συμπαράστασή του. Είναι σημαντικό ο πελάτης να αισθανθεί ότι η φωνή του ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Μετά την ακρόαση των παραπόνων, είναι απαραίτητο η επιχείρηση να αναλάβει άμεση δράση για την επίλυση του προβλήματος. Η ταχεία αντίδραση και η προθυμία για δράση εμπνέουν εμπιστοσύνη στους πελάτες και μειώνουν τον κίνδυνο επιδείνωσης της κατάστασης. Συνολικά, η στρατηγική της αντιμετώπισης των παραπόνων περιλαμβάνει την ενεργή ακρόαση, την άμεση δράση και τη συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνον επιλύει τα προβλήματα των πελατών, αλλά διαμορφώνει και ενισχύει μια θετική εικόνα για την επιχείρηση, προωθώντας έτσι την εμπιστοσύνη και την πιστοποίηση.   Ενίσχυση της Πρόληψης με τη Συλλογή Δεδομένων Πέρα από την άμεση αντιμετώπιση των προβλημάτων, η επιχείρηση πρέπει να εστιάσει και στην πρόληψη της επανάληψής τους στο μέλλον. Η συλλογή συστηματικών πληροφοριών από τις παρατηρήσεις των πελατών αποτελεί ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την αναγνώριση των πιθανών αδυναμιών και την υιοθέτηση κατάλληλων μέτρων δράσης. Η συστηματική συλλογή δεδομένων σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών μπορεί να παράσχει πολύτιμες πληροφορίες για την ανίχνευση τυχόν προβληματικών περιοχών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανάλυση των συχνότητας και της φύσης των παραπόνων που λαμβάνονται, καθώς και την εξέταση των τάσεων στις προτιμήσεις των πελατών. Με την ανάδειξη των πιθανών αδυναμιών ή αστοχιών, η επιχείρηση μπορεί να λάβει τα αναγκαία μέτρα πρόληψης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αναθεώρηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της εκπαίδευσης του προσωπικού, ή ακόμα και την αναπροσαρμογή των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται. Επιπλέον, η συνεχής παρακολούθηση και ανάλυση των δεδομένων μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να παραμένει ευέλικτη και προσαρμοστική σε μια συνεχώς εξελισσόμενη αγορά, ενισχύοντας έτσι την ικανότητά της να προσφέρει υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Συμπέρασμα Η διαχείριση των παραπόνων αποτελεί κρίσιμο στοιχείο για τη διατήρηση μιας θετικής εικόνας και την απόκτηση νέων πελατών. Η δυνατότητα αντίδρασης και επίλυσης προβλημάτων αποτελεί ένδειξη αφοσίωσης προς την προσφορά εξαιρετικής εξυπηρέτησης προς τους πελάτες. Μέσα από τη δημιουργία μιας επιχειρηματικής κουλτούρας που δίνει έμφαση στη συνεργασία και την αμοιβαία επίδραση, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαφοροποιηθούν στην αγορά. Οι πελάτες εκτιμούν τις επιχειρήσεις που ακούν και ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους με ευαισθησία και αφοσίωση. Στον δυναμικό κόσμο της σύγχρονης επιχειρηματικότητας, η συνεχής ανάπτυξη και μάθηση είναι ουσιώδης για την επιτυχία και την ανταγωνιστικότητα. Η διαρκής προσαρμογή στις αλλαγές της αγοράς και η προσπάθεια για βελτίωση είναι καθοριστικές…

marketing gia luxury brands, marketing για luxury brands, μάρκετινγκ για luxury brands, μάρκετινγκ πολυτελών υπηρεσιών, luxury holidays

Marketing για Luxury Brands | 10 Tips Στρατηγικής Για Να Εφαρμόσετε

Marketing, Website/E-shop, Εμπόριο

Εάν το brand σας αφορά πολυτελείς τσάντες, εκλεπτισμένα κοσμήματα, διαχειρίζεστε πολυτελή ακίνητα ή γενικότερα βρίσκεστε στο luxury κομμάτι, τότε το marketing σας επιβάλλεται να πάει σε άλλο επίπεδο, σε άλλη κατεύθυνση. Το όνομα αυτής της κατεύθυνσης: marketing για luxury brands. Έχετε ήδη επιλέξει να παράγεται ένα προϊόν ή να προσφέρετε μια υπηρεσία υψηλών προδιαγραφών. Έχετε ήδη στοχεύσει σε ένα πολύ συγκεκριμένο κοινό. Δε θα πρέπει να ακολουθήσετε και άλλα πιο συγκεκριμένα βήματα στο marketing της επιχείρησης σας; Τα τελευταία χρόνια, τα brands(επωνυμίες) πολυτελείας επεκτείνονται σε νέες αγορές και κλάδους. Υπάρχει ένα αυξανόμενο ενδιαφέρον για είδη πολυτελείας σε ένα ευρύτερο φάσμα καταναλωτών που μπορούν ή επιθυμούν να πληρώσουν το προϊόν ή την υπηρεσία. Επίσης όμως και ο αριθμός των luxury brand αυξάνεται με αποτέλεσμα μεγάλο ανταγωνισμό σε ένα συγκεκριμένο κομμάτι κοινού. Τι θα κάνετε για να ξεχωρίσετε; Το σίγουρο είναι ότι πρέπει να ακολουθήσετε συγκεκριμένη στρατηγική και να δουλέψετε για να κερδίσετε το μερίδιο αγοράς σας. Εξάλλου, οι πελάτες που αγαπούν την πολυτέλεια δεν περιμένουν τίποτα άλλο παρά το καλύτερο και δεν φοβούνται να ξοδέψουν χρήματα για να το αποκτήσουν. Ποιο είναι λοιπόν το κλειδί για μια επιτυχημένη στρατηγική marketing για luxury brands; Πώς θα προσεγγίσετε το συγκεκριμένο κοινό που επιθυμείτε; Πώς θα δηλώσετε την παρουσία σας; Με ποιον τρόπο θα ισχυροποιήσετε το brand σας και βέβαια θα αυξήσετε τα κέρδη σας; Αυτό το άρθρο είναι ένας οδηγός marketing για luxury brands. Θα δούμε τους πιο σημαντικούς παράγοντες που μπορούν να κάνουν το brand σας να ξεχωρίσει. Οπότε keep reading! Ποια είναι luxury brands; Ας δούμε πρώτα τι θεωρούμε luxury brand. Ένα luxury brand είναι μια επωνυμία που σχετίζεται με πολυτελή προϊόντα υψηλής ποιότητας. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πολυτελείας θεωρούνται συχνά ως αποκλειστικά(για συγκεκριμένο κοινό) και έχουν υψηλή τιμή. Αν και ο ορισμός της πολυτέλειας διαφέρει από άτομο σε άτομο, τα luxury brand συνδέονται γενικά με έναν συγκεκριμένο τρόπο ζωής ή ένα σύνολο αξιών. Για παράδειγμα, μια Porsche μπορεί να θεωρηθεί ως σύμβολο κατάστασης, ενώ ένα Rolex μπορεί να θεωρηθεί σημάδι επιτυχίας. Οι luxury επωνυμίες προκαλούν συναισθηματική έλξη. Τα άτομα που αποκτούν τέτοια προϊόντα προσδιορίζουν την ταυτότητα τους μέσα από αυτά. Συνήθως αποκτούν ό,τι πιο πρόσφατο λανσάρεται ενώ πολλές φορές είναι επιτακτική η ανάγκη απόκτησης του προϊόντος. Τέτοια brand μπορεί να κινούνται στο χώρο της μόδας, της ομορφιάς, της αυτοκινητοβιομηχανίας, της φιλοξενίας και αλλού. Τα πολυτελή brand είναι συνήθως γνωστά, καθιερωμένα και συχνά έχουν μακρά ιστορία π.χ. Versace, Dior, Rolls Royce κ.α. Γενικά έχουν ανώτερο επίπεδο ποιότητας και δεξιοτεχνίας. Στρατηγική marketing για luxury brands Οι διαφορετικές προσεγγίσεις στο μάρκετινγκ πολυτελείας Κατά την προβολή και προώθηση των προϊόντων πολυτελείας, υπάρχουν διάφορες πιθανές στρατηγικές που μπορείτε να ακολουθήσετε για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας. Πρέπει να έχετε γνώση και να εξετάσετε το προφίλ του κοινού-στόχου σας και τι αναζητά στις αγορές του. Μια προσέγγιση είναι να εστιάσετε στην σπανιότητα και τη μοναδικότητα ή στην αποκλειστικότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτό μπορεί να γίνει διασφαλίζοντας ότι παράγεται μόνο περιορισμένος αριθμός αντικειμένων ή δημιουργώντας μια λίστα αναμονής για πιθανούς πελάτες. Μια άλλη προσέγγιση είναι να δώσετε πολυτελή εμπειρία στο κοινό σας. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τα πάντα, από την προσφορά πρόσβασης VIP σε εκδηλώσεις έως την παροχή υπηρεσιών διασκέδασης. Μια άλλη προσέγγιση είναι η εστίαση στην ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση μόνο υλικών υψηλής ποιότητας ή την προσφορά μιας εξατομικευμένης(custom) υπηρεσίας που είναι προσαρμοσμένη στο προφίλ και τις επιθυμίες του εκάστοτε πελάτη. Ένα luxury brand μπορεί επίσης να επικεντρωθεί στην κληρονομιά και την ιστορία του, δίνοντας έμφαση στη μακροχρόνια φήμη που αντιπροσωπεύει την πολυτέλεια και τη χλιδή. Εάν η επωνυμία σας ιδρύθηκε πριν από χρόνια, φροντίστε να συμπεριλάβετε στον ιστότοπό σας μια ενότητα της ιστορίας σας με ενδιαφέροντα στοιχεία. Επίσης, φροντίστε η ταυτότητα σας να δηλώνει αυτή την ιστορία. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για ενισχύσετε το brand σας. Εάν μπορείτε «παντρέψτε» την καινοτομία με την παράδοση στη στρατηγική marketing σας. Ένας ενδιαφέρον τρόπος για να γίνει αυτό είναι η συνεργασία με καλλιτέχνες. Ένα καλό παράδειγμα είναι η πολυτελής μάρκα Louis Vuitton, η οποία έχει συνεργαστεί με τους Yayoi Kusama, Stephen Sprouse, Takashi Murakami και Jeff Koons. Τέλος, ένα luxury brand μπορεί να επικεντρωθεί στη συναισθηματική έλξη που προκαλεί καθώς δημιουργεί συναισθήματα οικειότητας και ευφορίας στον ιδανικό πελάτη και πολλές φορές αυτός ο πελάτης θεωρεί αλληλένδετο τον εαυτό του με το brand. Αυτός μπορεί να είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να συνδεθείτε με τους πελάτες σε συναισθηματικό επίπεδο και να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και πιστούς πελάτες. Μπορεί να λειτουργήσει ιδιαίτερα καλά τόσο σε luxury προϊόντα αλλά και υπηρεσίες. Κάθε στρατηγική marketing έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, αλλά το κλειδί της επιτυχίας σε οποιαδήποτε περίπτωση(οποιαδήποτε περίπτωση επαναλαμβάνουμε) είναι να κατανοήσετε ποια θα έχει καλύτερη απήχηση στο κοινό-στόχο σας. Συγκεκριμένα στο luxury brand marketing όποια προσέγγιση κι αν ακολουθήσετε θα πρέπει να προσέξετε τα προϊόντα σας και οι υπηρεσίες σας να είναι υψηλής ποιότητας και να δηλώνουν ένα συγκεκριμένο status. 10 Συμβουλές για επιτυχημένο marketing Το marketing για luxury επωνυμίες μπορεί να είναι μια πρόκληση, καθώς η επωνυμία θα πρέπει να δηλώνει πολυτέλεια και ταυτόχρονα να είναι προσιτή στο συγκεκριμένο δικό της κοινό. Γιατί έστω κι αν μιλάμε για ένα οικονομικά ευκατάστατο κοινό, μπορεί και εδώ να έχουμε διαφορετικές διαβαθμίσεις. Ποια είναι λοιπόν τα βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης στρατηγικής marketing για luxury brands; Ας δούμε 10 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε το ιδανικό σας κοινό και θα καθιερώσετε το brand σας. 1.Κρατήστε το απλό Τα luxury brand θα πρέπει να αποφεύγουν να χρησιμοποιούν πάρα πολλές λέξεις ή σύνθετες εικόνες στο υλικό μάρκετινγκ τους. Ο στόχος είναι να μεταδώσετε ένα αίσθημα πολυτελείας και αποκλειστικότητας, όχι όμως να κατακλύσετε τους πιθανούς πελάτες με πληροφορίες. Διαβάστε επίσης: Μάρκετινγκ Ακινήτων | Ο Πλήρης Οδηγός Για Ιδιοκτήτες Καταλυμάτων 2. Εστιάστε στην ποιότητα, όχι στην ποσότητα Είναι καλύτερο να έχετε έναν μικρό, υψηλής ποιότητας αριθμό δυνητικών πελατών, παρά έναν μεγάλο αριθμό δυνητικών πελατών χαμηλής ποιότητας. Όταν τα luxury brands απευθύνονται σε ένα μεγαλύτερο κοινό που δεν ανήκει στο ιδανικό τους κοινό, κινδυνεύουν να μειώσουν τη δύναμη του μηνύματός τους, την ταυτότητά τους και…

e-commerce-marketing

13 Συμβουλές Για Να Αυξήσετε Τα Κέρδη Σας Χρησιμοποιώντας το E-Commerce Marketing

Marketing, Εμπόριο, Πωλήσεις

Με τα παγκόσμια έσοδα από το ηλεκτρονικό εμπόριο(e-commerce) να ανέρχονται συνολικά σε σχεδόν 27 τρισεκατομμύρια δολάρια, οι εταιρείες ενισχύουν ακόμα περισσότερο τη ψηφιακή τους παρουσία για να ενισχύσουν τα κέρδη τους. Κάπως έτσι το e-commerce marketing γίνεται αναπόσπαστο τμήμα της επιχειρηματικής τους στρατηγικής. Αν το κάνουν εταιρείες σε όλον τον κόσμο θα αφήσετε απ΄ έξω τη δική σας; Αν βλέπετε ότι οι συνηθισμένες μέχρι τώρα τακτικές δεν αποδίδουν και πως τα έσοδα σας εξακολουθούν να παραμένουν χαμηλά, μάλλον ήρθε η ώρα για αλλαγές! Αν θέλετε να ξεχωρίσετε σε μια ανταγωνιστική αγορά , θα χρειαστείτε ένα προσεκτικά σχεδιασμένο σχέδιο e-commerce marketing που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινού-στόχου σας καθώς αυτό θα οδηγήσει και στην αύξηση των πωλήσεων σας.   Τι είναι το e-commerce marketing; Το e-commerce marketing(μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου) είναι η διαδικασία παρακίνησης των καταναλωτών να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες που πωλούνται στο διαδίκτυο. Αυτό περιλαμβάνει ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη, από την απλή ενημέρωση για το brand σας, την απόκτηση εμπιστοσύνης και τη σύνδεση με την επιχείρησή σας και εν τέλει την πραγματοποίηση της πώλησης. Φυσικά, δεν υπάρχει ένας μόνο «καλύτερος» τρόπος προσέγγισης πελατών. Ανάλογα με το ιδανικό σας κοινό και τις ανάγκες του υπάρχουν διάφορα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Το βασικό είναι να γνωρίζετε που απευθύνεστε αλλά και να έχετε τα μάτια σας και τα αυτιά σας ανοιχτά για να προσαρμόζετε κάθε εργαλείο του e-commerce marketing στα μέτρα σας.   Τρόποι για να χρησιμοποιήσετε το e-commerce marketing ώστε να αυξήσετε τα κέρδη της επιχείρησής σας     1. Email marketing Ένα εργαλείο που δεν χρησιμοποιείται από πολλούς αλλά και όταν χρησιμοποιείται γίνεται με λάθος τρόπο. Κάτι όμως που αγνοούν οι επιχειρηματίες είναι ότι το e-mail marketing είναι το πιο δυνατό κανάλι(ακόμη και από τα social media) μετατροπής των δυνητικών πελατών σε πελάτες και το πιο κερδοφόρο για μια επιχείρηση. Πώς και αυτό; Οι λίστες e-mail αποτελούνται από «ζεστό» κοινό. Από ανθρώπους δηλαδή που έδωσαν οικειοθελώς το e-mail τους γιατί τους ενδιέφερε το προϊόν σας ή έχουν ήδη αγοράσει από την επιχείρησή σας. Αυτό σημαίνει ότι έχουν ήδη συνδεθεί μαζί σας άρα τους είναι πιο εύκολο να αγοράσουν και πάλι από εσάς. Εδώ να ξεκαθαρίσουμε ότι όταν μιλάμε για e-mail marketing σε καμία περίπτωση δεν εννοούμε τα ενοχλητικά και σπαμ e-mail με ατελείωτες προσφορές που κατακλύζουν το ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο. Μιλάμε για ένα μέσο επικοινωνίας και σύνδεσης με τους πελάτες μας όπου μπορούμε να τους ενημερώνουμε για τα νέα μας, τις προσφορές μας και γενικότερα πράγματα που μπορεί να τους ενδιαφέρουν. Επίσης, όταν μιλάμε για e-mail marketing μιλάμε για διαφορετικές καμπάνιες ή αλυσίδες e-mail που μπορεί να επιτελούν διάφορους σκοπούς. Για παράδειγμα κάποιο e-mail μετά από μια αγορά για να αξιολογήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Μια καμπάνια για την ανάκτηση ενός εγκαταλελειμμένου καλαθιού ή μια αλληλουχία e-mail μετά από κάποια συγκεκριμένη ενέργεια όπως η εγγραφή στην e-mail λίστα μας. Σαφώς μια πλατφόρμα αυτοματισμού για κάθε μια τέτοια περίπτωση είναι απαραίτητη. Επίσης είναι μείζονος σημασίας οι τίτλοι που θα χρησιμοποιηθούν στα e-mail ώστε να έχουν υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος αλλά και πώς θα είναι μορφοποιημένο το περιεχόμενο. Πιο βασικό όμως είναι να ξεκινήσουμε να χτίζουμε τη λίστα των e-mail μας. Αυτό μπορούμε να το κάνουμε πιο εύκολο χρησιμοποιώντας ένα magnet link όπως ένα δωρεάν e-book ή κάποιο freebie.   2. Μάρκετινγκ μέσω SMS Το SMS marketing είναι πολύ ωραίο εργαλείο για την ενημέρωση προσφορών και εκπτώσεων αλλά και για Upselling και cross-selling. Τα μηνύματα μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού αλλά και στην υποστήριξη πελατών. Όπως φαίνεται το SMS marketing βοηθά στην αύξηση της αναγνωσιμότητας και στην δημιουργία περισσότερων πωλήσεων.   3. Διαφημίσεις PPC Οι διαφημιστικές καμπάνιες Pay-per-Click (PPC) είναι οι γνωστές σε όλους διαφημίσεις στη Google και στα social media που έχουν σκοπό να αυξήσουν την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο. Το Pay-Per-Click είναι το κόστος για κάθε φορά που κάποιος κάνει κλικ στο link που οδηγεί στο site σας. Αυτό που κάνει μια διαφημιστική καμπάνια πετυχημένη είναι η σωστή στόχευση του κοινού. Θα πρέπει να απευθύνεται στους ιδανικούς σας πελάτες ώστε να είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν μια πώληση. Επίσης, εξαιρετικά αποτελεσματικές καμπάνιες είναι οι καμπάνιες επαναστόχευσης καθώς στοχεύουν σε ανθρώπους που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό σας. Μια ακόμη τακτική είναι οι δοκιμές μέχρι να βρείτε την καμπάνια που αποδίδει. Αυτές οι αλλαγές μπορεί να αφορούν το κοινό μπορεί όμως να αφορούν και το γραφιστικό ή το λεκτικό της διαφήμισης. 4. Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης(SEO) Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) είναι η διαδικασία που κάνει έναν ιστότοπο να ανεβαίνει πιο ψηλά στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Σχεδόν το 30% της συνολικής επισκεψιμότητας στον ιστό προέρχεται από διαδικτυακές αναζητήσεις. Οπότε η ικανότητα προσέλκυσης οργανικής επισκεψιμότητας μπορεί να βελτιώσει κατά πολύ τις πωλήσεις ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Σε αντίθεση με τις διαφημιστικές καμπάνιες PPC, η αύξηση της κίνησης στο site χρησιμοποιώντας SEO γίνεται οργανικά χωρίς να πληρώσετε. Διαβάστε επίσης: 18 έξυπνοι τρόποι για την online προώθηση της επιχείρησης σας 5. Μάρκετινγκ περιεχομένου Το μάρκετινγκ περιεχομένου αφορά την παραγωγή περιεχομένου όπως άρθρα στο blog, οδηγούς και βίντεο που ενδιαφέρουν τους επισκέπτες σας. Το SEO συμβαδίζει με το μάρκετινγκ περιεχομένου. Όταν αυτά τα δύο συνεργαστούν τα αποτελέσματα είναι εξαιρετικά! Μπορείτε να προσελκύετε τους επισκέπτες μέσω των αποτελεσμάτων αναζήτησης και να τους παρακινείτε να συνεχίσουν να επιστρέφουν στο site σας για το ελκυστικό περιεχόμενό σας. Πριν ξεκινήσετε να γράφετε αναρτήσεις στο blog, θα πρέπει να έχετε στο μυαλό σας το ιδανικό κοινό-τι άλλο;- ώστε να είστε βέβαιοι πως θα σας επισκεφτούν οι σωστοί για εσάς πελάτες.   6. Μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να διαδραματίζουν τόσο σημαντικό ρόλο στην καθημερινή μας ζωή, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αποτελούν πλέον μια κρίσιμη πλατφόρμα μάρκετινγκ για κάθε είδους επιχείρηση. Η προβολή μέσω των social media έχει πάρα πολλά οφέλη για την επιχείρηση σας. Πρώτα απ΄ όλα αυξάνεται η έκθεση σας σε ένα μεγαλύτερο κοινό. Επίσης, είναι σίγουρο πως κάπου εκεί στα social media βρίσκεται το ιδανικό σας κοινό, το οποίο ενδιαφέρεται και θέλει να αγοράσει τα προϊόντα σας. Κρίσιμο σημείο στο social media marketing είναι η δημιουργία περιεχομένου.…

mirki epixeirisi, μιχρή επιχείρηση, website, website mikris epixeirisis

19 Τρόποι Για Να Βελτιώσεις Το Website Της Μικρής Σου Επιχείρησης

Website/E-shop, Εμπόριο, Εστίαση, Καταλύματα, Παροχή Υπηρεσιών

Θέλετε το website σας να προσελκύει νέους πελάτες και να δουλεύει ενεργά και σωστά προς όφελος της επιχείρησής σας; Τότε είστε στο σωστό μέρος. Μέσα από αυτό το άρθρο θα μάθετε 19 τρόπους για να βελτιώσετε το website για τη μικρή επιχείρηση σας και κατά συνέπεια τις πωλήσεις σας. Πριν πούμε οτιδήποτε σκεφτείτε ότι το website είναι η ηλεκτρονική βιτρίνα της επιχείρησης σας γι’ αυτό και πρέπει να είναι ελκυστικό και λειτουργικό. Εσείς…θα αγοράζατε από μια χάλια βιτρίνα; Ακόμα και αν πιστεύετε ότι το site σας είναι άριστο τσεκάρετε ότι ακολουθείτε τα παρακάτω. Πάντα υπάρχει περιθώριο βελτίωσης άλλωστε. Τρόποι για να βελτιώσετε το Website της μικρής επιχείρησης Εστιάστε στο κοινό-στόχο του ιστότοπού σας Πόσες φορές δεν το έχουμε αναφέρει! Το να ξέρουμε πού απευθυνόμαστε και σε ποιους ανθρώπους στοχεύουμε είναι εξαιρετικά σημαντικό ώστε να δούμε πώς θα μιλήσουμε, το storytelling που θα χρησιμοποιήσουμε, πώς θα παρουσιάσουμε τα προϊόντα κ.α. Μπείτε στη θέση αυτού του ιδανικού πελάτη. Τι θα ψάχνατε από το site σας; Πώς θα ήταν η ιδανική πλοήγηση; Πώς θα αποκομίζατε θετική εντύπωση; Ανακαλύψτε δυνατά και αδύνατα σημεία Δωρεάν εργαλεία, όπως το Google Analytics, παρέχουν πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βρίσκουν και χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας. Για να προσδιορίσετε εάν ο ιστότοπός σας ταιριάζει με τις ανάγκες των πελατών σας, εξετάστε μετρήσεις όπως: Πηγές επισκεψιμότητας (πώς βρίσκουν οι επισκέπτες σας τον ιστότοπό σας) Κορυφαίες σελίδες (οι σελίδες με τις περισσότερες επισκέψεις στον ιστότοπό σας) Ποσοστό εγκατάλειψης (πόσο γρήγορα οι επισκέπτες εγκαταλείπουν μια σελίδα) Χρόνος στη σελίδα (πόσο χρόνο αφιερώνουν οι επισκέπτες σε κάθε σελίδα) Διαβάστε επίσης: 18+1 ερωτήσεις για να την ανακαλύψεις το Ιδανικό Κοινό της επιχείρησης σου Κάντε εύκολη την πλοήγηση Όσο πιο δύσκολη είναι η πλοήγηση, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να φύγει ένας επισκέπτης πριν βρει τις πληροφορίες που αναζητούσε. Ποιος θέλει να παιδεύεται ψάχνοντας; Η κατανόηση του λόγου που οι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας χρήσιμης πλοήγησης. Για παράδειγμα, όταν βλέπουν τον ιστότοπο ενός εστιατορίου, οι περισσότεροι επισκέπτες αναζητούν μενού, λεπτομέρειες τοποθεσίας και πώς να κάνουν κρατήσεις. Εδώ ο χρυσός κανόνας είναι “keep it simple”! Τοποθετήστε όλα αυτά που ενδιαφέρουν τον πελάτη σας μπροστά στα μάτια του ή κάπου που είναι εύκολο να τα βρει. Ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού ιστοσελίδων Ένας επαγγελματικά καλοσχεδιασμένος ιστότοπος είναι ελκυστικός και δίνει την αίσθηση της τάξης, της χρηστικότητας και της αξιοπιστίας. Οι άνθρωποι είμαστε οπτικά όντα. Έτσι, αν κάτι δεν μας κάνει οπτικά πιθανότατα δεν θα του δώσουμε σημασία ή ακόμα και να το κάνουμε θα είμαστε δύσπιστοι. Είναι καλό να ακολουθείτε πάντα μια προσέγγιση “less is more”. Μην προσπαθήσετε να στριμώξετε όλες τις πληροφορίες σε μία μόνο σελίδα. Αντίθετα, απλώστε ομοιόμορφα το περιεχόμενο και επωφεληθείτε από τα κενά διαστήματα για να δώσετε στον ιστότοπό σας μια καθαρή και μινιμαλιστική αισθητική που είναι ευανάγνωστη. Φροντίστε το website σας να είναι φιλικά σχεδιασμένο για τα κινητά Ο ιστότοπος σας θα πρέπει να έχει responsive σχεδιασμό για κινητές συσκευές. Το 80% και πλέον των χρηστών χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να ψάξουν οτιδήποτε. Αν το website σας δεν είναι φιλικό προς τα κινητά μάλλον θα χάσετε υποψήφιους πελάτες. Έχετε ένα συνεπές θέμα στον ιστότοπό σας Ένα σταθερό θέμα σε όλες τις ιστοσελίδες σας εμπνέει στους επισκέπτες εμπιστοσύνη. Οι ιστότοποι υψηλής ποιότητας θα ακολουθούν τον ίδιο σχεδιασμό σε όλο τον ιστότοπο. Οι αναντιστοιχίες γραμματοσειρών, μεγεθών κειμένου, συνδυασμών χρωμάτων και εικόνων κάνουν έναν ιστότοπο να φαίνεται αντιεπαγγελματικός. Εάν ένας επισκέπτης ολοκληρώσει την ανάγνωση μιας σελίδας και κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο, μόνο για να ανακαλύψει μια σελίδα με εντελώς διαφορετική εμφάνιση, με διαφορετικά χρώματα και γραμματοσειρές, μπορεί να αισθανθεί σύγχυση και να νομίσει ότι έχει φύγει από τον ιστότοπό σας. Η συνέπεια είναι επίσης σημαντική για την πλοήγηση στον ιστότοπο. Εάν η γραμμή αναζήτησης βρίσκεται πάνω δεξιά σε μια σελίδα και πάνω αριστερά (ή λείπει εντελώς) στην επόμενη, ο χρήστης μπορεί να μπερδευτεί. Διατηρώντας σταθερό στυλ διάταξης και πλοήγησης, θα κάνετε καλύτερη εντύπωση στους επισκέπτες και θα τους διατηρήσετε στον ιστότοπό σας περισσότερο. Δημιουργήστε μια στρατηγική περιεχομένου Μια συναρπαστική περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας είναι μόνο η αρχή. Οι σημερινοί επιτυχημένοι ιστότοποι περιλαμβάνουν επίσης πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να μάθουν περισσότερα μέσω αναρτήσεων ιστολογίου(blog), μελετών, εκπαιδευτικών βίντεο, γραφημάτων, πληροφοριών και συχνών ερωτήσεων. Με βάση το θέμα, οι επισκέπτες μπορούν να προτιμήσουν ένα μέσο έναντι των υπολοίπων. Η ιδέα είναι να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό κομμάτι περιεχομένου και στη συνέχεια να συνδέσετε άλλα σχετικά κομμάτια περιεχομένου. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε το κοινό στον ιστότοπό σας, καθώς και να βελτιστοποιήσετε το SEO με πολλαπλά μέσα. Διατηρήστε φρέσκο ​​το περιεχόμενο του website σας Ένας υπέροχος ιστότοπος είναι γεμάτος με φρέσκες, ενημερωμένες και χρήσιμες πληροφορίες. Εάν ανοίξετε έναν ιστότοπο τον Ιούλιο και δείτε πληροφορίες σχετικά με μια έκπτωση την Πρωτοχρονιά, πιθανότατα θα μειωθεί η εμπιστοσύνη σας στον ιστότοπο αυτό. Οπότε, ελέγχετε ενότητες του ιστότοπου που σχετίζονται με πωλήσεις, εκπτώσεις, προσφορές, επερχόμενες εκδηλώσεις ή πρόσφατες ειδήσεις και ενημερώστε τις ανάλογα. Θα πρέπει επίσης να φροντίσετε να λειτουργεί άριστα και το μάρκετινγκ περιεχομένου σας. Σε αυτή την περίπτωση βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις που έχετε δώσει σε ενδεχόμενες ερωτήσεις των πελατών εξακολουθούν και ισχύουν. Χρησιμοποιείτε μόνο πρωτότυπο περιεχόμενο Ένα μεγάλο λάθος που κάνουν πολλές μικρές επιχειρήσεις είναι η λογοκλοπή περιεχομένου. Παίρνουν έτοιμα κείμενα από τη μητρική εταιρεία που προμηθεύονται προϊόντα χωρίς να αλλάξουν κάτι και τα βάζουν στο δικό τους site. Ούτε γάτα ούτε ζημιά;…Λάθος! Η δημιουργία μοναδικού περιεχομένου υψηλής ποιότητας μπορεί να είναι χρονοβόρα, αλλά η αντιγραφή περιεχομένου από άλλο ιστότοπο θέτει σε κινδύνους την επιχείρηση σας. Η Google έχει δηλώσει ότι θέλει κάθε αποτέλεσμα αναζήτησης να είναι μοναδικό, διαφορετικά ένας επισκέπτης θα βρει το ίδιο περιεχόμενο σε 120 ιστότοπους που θα κάνει κλικ και αυτό δημιουργεί άσχημη εντύπωση. Θα ήταν μια κακή εμπειρία χρήστη. Η Google φιλτράρει πανομοιότυπο ή εξαιρετικά παρόμοιο περιεχόμενο και δίνει πέναλτι για λογοκλοπή υποβαθμίζοντας σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό σημαίνει ότι αν αντιγράψετε την ιστοσελίδα ενός ανταγωνιστή, η σελίδα σας μπορεί να πάρει ποινή και να μην εμφανίζεται καθόλου στα αποτελέσματα…

εγκαταλελειμμένο-καλάθι-easy-online-blog-media

Πώς Να Μετατρέψεις Ένα Εγκαταλελειμμένο Καλάθι Σε Πωλήσεις

UX-User experience, Εμπόριο, Πωλήσεις

Πόσες φορές δεν έχετε αναρωτηθεί γιατί άραγε εγκαταλείπουν το καλάθι με τα προϊόντα και φεύγουν χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά; Τι φταίει άραγε; Το site; Τα προϊόντα; Ο πελάτης; Ή μήπως κάνετε κάτι λάθος εσείς; Κάνετε κάτι για να μετατρέψετε αυτό το εγκαταλελειμμένο καλάθι σε πώληση; Σύμφωνα με έρευνες το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιών είναι γύρω στο 70%, οπότε προφανώς δεν είναι κάτι που συμβαίνει μόνο στη δική σας επιχείρηση. Παρά όμως το υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης είναι δυνατή η ολοκλήρωση της πώλησης αποτελεσματικά και πιο οικονομικά απ’ ότι η προσέλκυση νέων πελατών. Ονομάζεται ανάκτηση εγκαταλελειμένου καλαθιού. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε γιατί πρέπει το εγκαταλελειμμένο καλάθι να ανακτηθεί αλλά και τις τακτικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν.   Τι είναι ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι; Ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι όταν κάποιος πελάτης προσθέτει ένα προϊόν ή προϊόντα στο καλάθι του παρόλα αυτά δεν προχωρά ώστε να ολοκληρώσει την αγορά του. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να σκόπευε να αγοράσει, όμως το κόστος αποστολής ήταν υψηλό οπότε αποφάσισε απλά να αποχωρήσει και να εγκαταλείψει το καλάθι του.   Γιατί συνέβη αυτό; Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένας πελάτης μπορεί να προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι του χωρίς να αγοράσει. Ίσως είναι περίεργος και θέλει να ελέγξει τη συνολική τιμή με αποστολή και φόρους. Ή έχει προσθέσει το προϊόν στο καλάθι με σκοπό να το αγοράσει, αλλά αποσπάστηκε και δεν ολοκλήρωσε ποτέ την αγορά. Θα μπορούσε επίσης να έχει προσθέσει επίτηδες ένα αντικείμενο στο καλάθι με την ελπίδα να λάβει μέσω email μια προσφορά για να ανακτήσει το εγκαταλελειμμένο καλάθι του ώστε να εξοικονομήσει χρήματα. Ή το πιο σύνηθες απλά του φάνηκαν πολλά τα έξοδα αποστολής οπότε δεν προχώρησε στην αγορά.   Ποια τα οφέλη της ανάκτησης των εγκαταλελειμμένων καλαθιών; Υπάρχουν πολλά οφέλη από την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών: Πρώτα απ’ όλα, η ανάκτηση βοηθά στην αύξηση των πωλήσεων. Υπενθυμίζοντας στον πελάτη ότι εγκατέλειψε το καλάθι του μπορείτε να τον ωθήσετε να ολοκληρώσει τελικά την αγορά. Η επαναφορά ενός εγκαταλελειμμένου καλαθιού κοστίζει λιγότερο από την εύρεση νέων πελατών, οι οποίοι ακόμα κι αν έρθουν, μπορεί και αυτοί με τη σειρά τους να εγκαταλείψουν το καλάθι τους. Οι διαφημίσεις επαναστόχευσης τείνουν να είναι προσιτές και τα e-mail υπενθύμισης για την εγκατάλειψη του καλαθιού είναι μια άλλη οικονομικά αποδοτική λύση. Όταν τελικά το εγκαταλελειμμένο καλάθι ανακτηθεί, μπορείτε να προσδιορίσετε την αιτία εγκατάλειψης ώστε να δουλέψετε πάνω σε αυτήν και να βελτιώσετε ενδεχόμενα εμπόδια. Μπορεί για παράδειγμα μια έκπτωση να είναι αποτελεσματική για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών ή να διαπιστώσετε ότι το κόστος αποστολής ή η τιμή του προϊόντος σας είναι πολύ υψηλή για το μέσο καταναλωτή. Εάν οι λόγοι εγκατάλειψης τείνουν να είναι επαναλαμβανόμενοι τότε σίγουρα θα πρέπει να κάνετε κάτι για αυτό. Δουλεύοντας για την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών, γίνεστε καλύτερος επιχειρηματίας, καθώς αρχίζετε να συνειδητοποιείτε τομείς στους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και κατά συνέπεια τις πωλήσεις σας. Έχετε κατά νου ότι από τη στιγμή που έβαλε ο πελάτης το προϊόν στο καλάθι του έδειξε ενδιαφέρον για αυτό και είχε σκοπό να το αγοράσει. Άρα είναι πολύ πιθανόν να θέλει και ο ίδιος να ανακτήσει το καλάθι του και μάλιστα θα χαρεί πολύ αν ολοκληρώσει την αγορά του. Οπότε συμφωνούμε ότι μάλλον θα πρέπει να του δώσετε λίγη ώθηση για να το κάνει! Παρακάτω θα δούμε με ποιους τρόπους μπορείτε να ανακτήσετε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια.   Πώς να ανακτήσετε ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι: Push Notifications Μερικές φορές όταν επισκέπτεστε έναν ιστότοπο, εμφανίζεται ένα κουμπί που σας ρωτά αν θέλετε να εγγραφείτε στις ειδοποιήσεις push. Εάν ένας πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή “Να επιτρέπεται” στο site σας, τότε μπορείτε να κάνετε επαναληπτικό μάρκετινγκ μέσω ειδοποιήσεων push. Στείλτε εξατομικευμένες ειδοποιήσεις push σε πελάτες που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια τους ώστε να τους ωθήσετε να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Μπορείτε ακόμη και να προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις σε αυτούς τους πελάτες για να τους ενθαρρύνετε. Μπορείτε να ορίσετε υπενθυμίσεις λίγα λεπτά μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών ή να περιμένετε λιγάκι. Ιδανικά οι υπενθυμίσεις θα πρέπει να αποστέλλονται εντός των πρώτων 24 ωρών. Επαναστόχευση διαφημίσεων Η επαναστόχευση διαφημίσεων είναι από τα πιο δυνατά, αν όχι το πιο δυνατό εργαλείο ανάκτησης ενός εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Μήπως σας έχει τύχει και εσάς; Μπαίνετε να ψωνίσετε ένα προϊόν αλλά φεύγετε πριν ολοκληρώσετε την αγορά για τον Χ,Ψ λόγο. Έχετε παρατηρήσει ότι μετά εμφανίζονται μονίμως μπροστά σας διαφημίσεις του συγκεκριμένου προϊόντος ή του καταστήματος; Τότε σημαίνει ότι γίνεται μια αποτελεσματική επαναστόχευση! Κάντε το ίδιο για την επιχείρηση σας! Οι διαφημίσεις επαναστόχευσης είναι αποτελεσματικές στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών και δεν χρειάζεστε προηγμένες δεξιότητες μάρκετινγκ για να λειτουργήσουν καλά. Email Το email χρησιμοποιείται ευρέως για τη βελτίωση του ποσοστού εγκατάλειψης του καλαθιού. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητά του μπορεί να είναι χαμηλότερη από τις ειδοποιήσεις push και την επαναστόχευση διαφημίσεων, καθώς οι άνθρωποι κατακλύζονται από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθημερινά. Επιπλέον, πολλές φορές τα email πηγαίνουν στα spam του πελάτη, οπότε πιθανόν να μη το δει ποτέ. Για να κάνετε αυτή την τακτική πιο αποτελεσματική χρησιμοποιήστε έναν τίτλο που θα κεντρίσει το ενδιαφέρον του πελάτη και δε θα μπορεί να κάνει κάτι άλλο από το να ανοίξει το email! Επίσης, μπορείτε να το παρουσιάσετε με τέτοιο τρόπο προσθέτοντας κάποιο μήνυμα ώστε να του το κάνετε πιο εύκολο να ολοκληρώσει την αγορά. Ίσως σε αυτό χρειαστεί να κάνετε κάποιες δοκιμές παραπάνω.   Πώς να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών στο site σας 1. Κάντε το site σας ασφαλές Οι μη ασφαλείς ιστότοποι αποτρέπουν τους πελάτες από το να ολοκληρώσουν την αγορά τους και είναι λογικό. Εάν ένας πελάτης περάσει στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και παρατηρήσει ότι η σελίδα δεν είναι ασφαλής, μπορεί να εγκαταλείψει το καλάθι του για να προστατεύσει τα οικονομικά του στοιχεία. Δεν ξέρετε αν ο ιστότοπός σας είναι ασφαλής; Παρατηρήστε αν στο url του site σας υπάρχει το “s”, αν ξεκινά δηλαδή με “https:// “. Αν δεν υπάρχει το “s” σημαίνει ότι το site σας δεν είναι ασφαλές και αυτό το βλέπει ο πελάτης σας. Τα καλά νέα είναι πως το να γίνει ασφαλές είναι μια πολύ απλή διαδικασία. 2. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες προϊόντων στο ταμείο Έχετε προσέξει πως τα…