διαχείριση-παραπόνων-diaxeirish-paraponwn-easy-online-media

Παράπονα: Το Ανεκτίμητο Εργαλείο για Επιτυχημένες Επιχειρήσεις

Marketing, Εμπόριο, Εστίαση, Καταλύματα

Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, η επιτυχία μιας επιχείρησης δεν μετριέται μόνο από τον αριθμό των νέων πελατών που κερδίζει, αλλά και από την ικανότητά της να διατηρεί και να ικανοποιεί τους ήδη υπάρχοντες πελάτες της. Η σταθερή και μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες αποτελεί τον πυρήνα της επιτυχίας μιας επιχείρησης, καθώς η πίστη των πελατών και η ικανοποίησή τους δημιουργούν ένα ισχυρό θεμέλιο για την ανάπτυξη και την προοδευτική επιτυχία. Μία από τις κρίσιμες πτυχές στη διασφάλιση αυτής της μακροχρόνιας σχέσης είναι η αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων των πελατών. Οι παραπονούμενοι αποτελούν φυσιολογικό και αναπόφευκτο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας και η αντιμετώπισή τους με επιδεξιότητα αποτελεί καίριο στοιχείο για την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων. Πέραν της απλής επίλυσης των προβλημάτων, η ευέλικτη και ευγενική στάση απέναντι στις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες ενισχύει την εμπιστοσύνη τους και τη δέσμευσή τους στην επιχείρηση. Θα εξετάσουμε πιο αναλυτικά τη σημασία της διαχείρισης των παραπόνων και τις στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν για τη δημιουργία ενός θετικού κλίματος που θα ενισχύει τη σχέση μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών της. Η Αξία της Επικοινωνίας με τους Πελάτες Σε κάθε επιχείρηση, η επικοινωνία με τους πελάτες αποτελεί θεμέλιο πυλώνα για τη διατήρηση μιας υγιούς σχέσης. Η πρακτική των παραπόνων, παρά την αρχική της αρνητική όψη, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Κάθε φορά που ένας πελάτης αντιμετωπίζει αρνητικές εμπειρίες ή απογοητεύεται από την υπηρεσία ή το προϊόν μιας επιχείρησης, έχει το δικαίωμα να εκφράσει τα παράπονά του. Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να θεωρούν αυτές τις καταγγελίες ως απειλή για την εικόνα τους. Ωστόσο, αντί να αντιμετωπίνονται ως ενόχληση, οι παραπονούμενοι πελάτες θα έπρεπε να αντιμετωπίζονται ως ευκαιρία για βελτίωση και εξέλιξη. Μέσα από την ανάλυση των παραπόνων, μια επιχείρηση μπορεί να αναγνωρίσει τις πιθανές αδυναμίες της και να εργαστεί προς την κατεύθυνση της βελτίωσής της. Συνολικά, η διατήρηση ενός ανοιχτού καναλιού επικοινωνίας με τους πελάτες και η αντιμετώπιση των παραπόνων τους με επιδεξιότητα και ευγένεια αποτελούν ουσιώδεις παράγοντες για τη διατήρηση μιας θετικής επιχειρηματικής εικόνας και την επίτευξη μακροχρόνιων και εποικοδομητικών σχέσεων με τους πελάτες. Ο Ρόλος της Ενεργού Συμμετοχής των Πελατών Η ενεργή συμμετοχή των πελατών αποτελεί καίριο στοιχείο στη διαδικασία βελτίωσης και εξέλιξης μιας επιχείρησης. Επιπλέον, μπορεί να ενισχύσει την αίσθηση της συμμετοχής και της αντικειμενικότητας, προσφέροντας ένα πλαίσιο για ανοικτή και διαφανή συνεργασία μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών της. Οι μηχανισμοί ανατροφοδότησης αποτελούν σημαντικό εργαλείο για την ενθάρρυνση της ενεργού συμμετοχής των πελατών. Η χρήση ερωτηματολογίων ικανοποίησης των πελατών μπορεί να παράσχει πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους, καθώς και πιθανές περιοχές βελτίωσης. Επιπλέον, η δημιουργία ομάδων συζήτησης μπορεί να προσφέρει ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες μπορούν να εκφράσουν ανοικτά τις απόψεις και τις ιδέες τους για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Η συμμετοχή των πελατών σε αυτούς τους μηχανισμούς δεν μόνον ότι παρέχει πολύτιμη πληροφορία, αλλά επίσης ενισχύει την αίσθηση της ενεργού συμμετοχής και της δέσμευσής τους στην επιχείρηση. Αυτό, από την πλευρά τους, μπορεί να οδηγήσει σε μια πιο θετική εμπειρία αγοράς και σε μεγαλύτερη πιστοποίηση της επιχείρησης από τους ίδιους τους πελάτες. Συνολικά, η ενεργή συμμετοχή των πελατών αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για τη διαμόρφωση μιας επιτυχημένης στρατηγικής βελτίωσης και ανάπτυξης στον χώρο των επιχειρήσεων. Η Στρατηγική της Αντιμετώπισης των Παραπόνων Η διαχείριση των παραπόνων αποτελεί κρίσιμο στάδιο στην επιχειρηματική δραστηριότητα και απαιτεί προσοχή, αφοσίωση και δέσμευση από μέρους της επιχείρησης. Πρώτο και κύριο βήμα σε αυτήν τη διαδικασία είναι η ανταπόκριση στο παράπονο του πελάτη με σεβασμό και κατανόηση. Η ενεργή ακρόαση αποτελεί κρίσιμο στοιχείο σε αυτό το στάδιο. Ο ακροατής πρέπει να είναι πρόθυμος να ακούσει τις ανησυχίες του πελάτη, να τις κατανοήσει και να εκφράσει την ειλικρινή συμπαράστασή του. Είναι σημαντικό ο πελάτης να αισθανθεί ότι η φωνή του ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Μετά την ακρόαση των παραπόνων, είναι απαραίτητο η επιχείρηση να αναλάβει άμεση δράση για την επίλυση του προβλήματος. Η ταχεία αντίδραση και η προθυμία για δράση εμπνέουν εμπιστοσύνη στους πελάτες και μειώνουν τον κίνδυνο επιδείνωσης της κατάστασης. Συνολικά, η στρατηγική της αντιμετώπισης των παραπόνων περιλαμβάνει την ενεργή ακρόαση, την άμεση δράση και τη συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνον επιλύει τα προβλήματα των πελατών, αλλά διαμορφώνει και ενισχύει μια θετική εικόνα για την επιχείρηση, προωθώντας έτσι την εμπιστοσύνη και την πιστοποίηση.   Ενίσχυση της Πρόληψης με τη Συλλογή Δεδομένων Πέρα από την άμεση αντιμετώπιση των προβλημάτων, η επιχείρηση πρέπει να εστιάσει και στην πρόληψη της επανάληψής τους στο μέλλον. Η συλλογή συστηματικών πληροφοριών από τις παρατηρήσεις των πελατών αποτελεί ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την αναγνώριση των πιθανών αδυναμιών και την υιοθέτηση κατάλληλων μέτρων δράσης. Η συστηματική συλλογή δεδομένων σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών μπορεί να παράσχει πολύτιμες πληροφορίες για την ανίχνευση τυχόν προβληματικών περιοχών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανάλυση των συχνότητας και της φύσης των παραπόνων που λαμβάνονται, καθώς και την εξέταση των τάσεων στις προτιμήσεις των πελατών. Με την ανάδειξη των πιθανών αδυναμιών ή αστοχιών, η επιχείρηση μπορεί να λάβει τα αναγκαία μέτρα πρόληψης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αναθεώρηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της εκπαίδευσης του προσωπικού, ή ακόμα και την αναπροσαρμογή των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται. Επιπλέον, η συνεχής παρακολούθηση και ανάλυση των δεδομένων μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να παραμένει ευέλικτη και προσαρμοστική σε μια συνεχώς εξελισσόμενη αγορά, ενισχύοντας έτσι την ικανότητά της να προσφέρει υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Συμπέρασμα Η διαχείριση των παραπόνων αποτελεί κρίσιμο στοιχείο για τη διατήρηση μιας θετικής εικόνας και την απόκτηση νέων πελατών. Η δυνατότητα αντίδρασης και επίλυσης προβλημάτων αποτελεί ένδειξη αφοσίωσης προς την προσφορά εξαιρετικής εξυπηρέτησης προς τους πελάτες. Μέσα από τη δημιουργία μιας επιχειρηματικής κουλτούρας που δίνει έμφαση στη συνεργασία και την αμοιβαία επίδραση, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαφοροποιηθούν στην αγορά. Οι πελάτες εκτιμούν τις επιχειρήσεις που ακούν και ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους με ευαισθησία και αφοσίωση. Στον δυναμικό κόσμο της σύγχρονης επιχειρηματικότητας, η συνεχής ανάπτυξη και μάθηση είναι ουσιώδης για την επιτυχία και την ανταγωνιστικότητα. Η διαρκής προσαρμογή στις αλλαγές της αγοράς και η προσπάθεια για βελτίωση είναι καθοριστικές…

easy-online-media-μάρκετινγκ-εστιατορίου-marketing-estiatoriou-μάρκετινγκ-εστιατοριου-εστιατόριο

Απογειώστε Το Εστιατόριο Σας Με Τη Δύναμη Του Μάρκετινγκ

Marketing, Εστίαση

Πριν μερικά χρόνια αν είχες εστιατόριο θα το καταχωρούσες στη Google, θα έκανες μια σελίδα στο Facebook και ίσως επένδυες στο παραδοσιακό μάρκετινγκ(φυλλάδια, διαφήμιση στο ραδιόφωνο κ.α.). Σήμερα δυστυχώς αυτά δεν είναι αρκετά. Ζούμε σε έναν ψηφιακό κόσμο που τρέχει με γρήγορους ρυθμούς και εν έτη 2023 μιλάμε για εξειδικευμένο μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ εστιατορίου. Ορίστε; Ναι, ακόμα κι αν η επιχείρησή σας είναι εστιατόριο θα πρέπει να δώσετε πολύ μεγάλη σημασία στο μάρκετινγκ και κυρίως στο ψηφιακό μάρκετινγκ(digital marketing). Μπορεί να είναι “άγνωστα νερά” όμως πραγματικά είναι απλές κινήσεις που μπορούν να δώσουν ώθηση στην επιχείρησή σας, να αυξήσουν τις κρατήσεις σας και τα κέρδη σας. Για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε όσο περισσότερο γίνεται θα πάρουμε τα πράγματα με τη σειρά. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τι είναι το μάρκετινγκ εστιατορίου, γιατί είναι σημαντικό να υπάρχει εξειδίκευση όσον αφορά τα εστιατόρια αλλά και στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να στήσετε μια εξαιρετική παρουσία και βέβαια να αυξήσετε τα έσοδα σας.   Τι είναι το μάρκετινγκ εστιατορίου; Το μάρκετινγκ εστιατορίου είναι ένα πλάνο που βοηθά τους ιδιοκτήτες εστιατορίων να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα κέρδη τους. Στόχος είναι να προσελκύσουν πελάτες στο εστιατόριο. Οι στρατηγικές μάρκετινγκ εστιατορίου περιλαμβάνουν διαφήμιση, προσφορές, εξυπηρέτηση πελατών, τη σχεδίαση του μενού, την τιμολόγηση κ.α. Υπάρχουν όμως και πολλοί άλλοι τρόποι κυρίως εστιάζοντας στο ψηφιακό μάρκετινγκ.   Γιατί είναι σημαντικό να υπάρχει στρατηγική μάρκετινγκ εστιατορίου; Εάν θέλετε να προσελκύσετε επισκέπτες(και κέρδη), πρέπει να προωθήσετε το εστιατόριό σας. Αυτό επιτυγχάνεται πολύ ευκολότερα μέσα από μια οργανωμένη στρατηγική μάρκετινγκ εστιατορίων. Το καλό είναι ότι δεν χρειάζεται να ξοδέψετε μια περιουσία για να αρχίσετε να διαφημίζετε το εστιατόριό σας. Ειδικά μέσω του ψηφιακού μάρκετινγκ υπάρχουν πολλοί τρόποι να το κάνετε δωρεάν ή με λίγα χρήματα και πολύ αποδοτικά. Αυτοί οι τρόποι περιλαμβάνουν τα social media, το SEO, το email marketing κ.α. που θα αναφέρουμε αναλυτικά παρακάτω.   22 Τακτικές για πετυχημένο μάρκετινγκ εστιατορίου 1. Προσθέστε συνδέσμους κράτησης στο Google Business Φανταζόμαστε πώς έχετε ήδη καταχωρήσει το εστιατόριο σας στη Google. Αν δεν το έχετε κάνει, ίσως θέλετε να το κάνετε…χθες! Ο λόγος είναι απλός: Ποιος δεν ψάχνει στη Google για να βρει κάτι; Μάλιστα, εστιατόρια και φαγάδικα ίσως να είναι στην κορυφή των αναζητήσεων στο Google Maps. Οπότε αν έχετε κάνει την καταχώρηση στο Google Business κάνατε εξαιρετική δουλειά. Ας το πάμε όμως ένα βήμα παρακάτω. Το Google Business προσφέρει αρκετές δυνατότες, όπως να προσθέσετε τηλέφωνα επικοινωνίας, ωράριο και ιστότοπο. Προσφέρει επίσης τη δυνατότητα να έχετε συστήμα κρατήσεων. Αυτό γίνεται καταχωρώντας έναν σύνδεσμο στο πεδίο “κρατήσεις”. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος οι εν δυνάμει επισκέπτες σας να κάνουν την κράτηση τους άμεσα, χωρίς χρονοτριβές και χωρίς κόπο. Έχει παρατηρηθεί ότι υπάρχει αύξηση μέχρι και 20% στις online κρατήσεις με αυτή την απλή προσθήκη. Μπορεί οι Έλληνες να μην είμαστε πλήρως εξοικειωμένοι με τις κρατήσεις μέσω Google όμως στο εξωτερικό χρησιμοποιείται αρκετά. Οπότε, αν έχετε εστιατόριο σε τουριστική περιοχή έχετε έναν επιπλέον λόγο να προσθέσετε άμεσα την επιλογή κρατήσεων. 2. Αναβαθμίστε τον ιστότοπό σας Αν δεν έχετε ιστότοπο σάς προτείνουμε να δημιουργήσετε έναν. Ένας ιστότοπος ενισχύει την εικόνα της επιχείρησής σας(ναι, ακόμα και αν έχετε εστιατόριο) και δείχνει αξιοπιστία και επαγγελματισμό. Προσθέστε ή ενημερώστε στον ιστότοπό σας με το μενού, τις ώρες λειτουργίας και την τοποθεσία σας. Αυτές είναι οι κύριες πληροφορίες που αναζητούν οι πελάτες από έναν ιστότοπο εστιατορίου. Μην μείνετε όμως σε αυτά. Προσθέστε φωτογραφίες και βίντεο. Φροντίστε να ενημερώνετε τακτικά για αλλαγές στο μενού αλλά και προσφορές αν έχετε. Παροτρύνετε τους επισκέπτες να γραφτούν στην email λίστα σας ώστε να χρησιμοποιήσετε και το email marketing. Τέλος, μην ξεχάσετε να προσθέσετε και ένα σύστημα για online κρατήσεις ώστε να το κάνετε πιο εύκολο για κάποιον να κάνει κράτηση. 3. Χρησιμοποιήστε email μάρκετινγκ (που να λειτουργεί) Ίσως να έχετε ξανακούσει την πρόταση να υιοθετήσετε το email marketing και είναι πολύ πιθανόν να απορείτε πώς αυτό λειτουργεί για ένα εστιατόριο. Το email μάρκετινγκ είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο σύνδεσης με τους πελάτες που χρησιμοποιείται από πολλές εταιρείες, μικρές και μεγάλες, σε όλους τους κλάδους. Το email μάρκετινγκ βοηθάει να μετατρέψετε απλούς πελάτες σε φανατικούς πελάτες της επιχείρησής σας. Και δείτε το κι έτσι: Η απλή αποστολή ενός ευγενικού και ενδιαφέροντος email μία με δύο φορές το μήνα δεν θα είναι κάτι που θα βλάψει κανέναν. Επίσης, το ότι δεν χρησιμοποιείται συνήθως από εστιατόρια σάς δίνει εξαιρετικό πλεονέκτημα! Τι να περιλαμβάνει αυτό το email; Στείλτε τα νέα σας, μια αλλαγή στο μενού που προτείνετε να δοκιμάσουν, ακόμα και κάποια συνταγή. Μπορείτε επίσης να στείλετε προσφορές ή κουπόνια σε όσους είναι γραμμένοι στην email λίστα σας. Αυτό θα κινητοποιήσει περισσότερους πελάτες να αφήσουν το email τους.   4. Στείλτε email σε γιορτές και γενέθλια Αυτή η τακτική σχετίζεται με την προηγούμενη, αλλά θα την αναπτύξουμε λιγάκι παραπάνω γιατί αξίζει. Γιατί; Γιατί έχουμε συνδέσει τις ονομαστικές γιορτές αλλά και τα γενέθλια με έξοδο και φαγητό. Μάλιστα τις συγκεκριμένες μέρες ίσως οι άνθρωποι θελήσουν να βγουν λίγο εκτός προϋπολογισμού για να το γιορτάσουν. Οπότε δεν είναι ένα συνηθισμένο email. Για να μπορέσετε να στείλετε email πρέπει πρώτα να καταγράψετε το όνομα και την ημερομηνία γέννησης(δεν είναι απαραίτητη και η χρονολογία) ώστε να έχετε τα στοιχεία διαθέσιμα. Ιδανικά αν έχετε ένα σύστημα διαχείρισης CRM μπορείτε να καταγράψετε τα στοιχεία των πελατών σας. Στείλτε τους ένα εξατομικευμένο email 1 με 2 εβδομάδες πριν τη μεγάλη τους μέρα ώστε να σας έχουν στα υπόψιν αν θελήσουν να γιορτάσουν. Αν προσφέρετε κάτι πιο ιδιαίτερο εκείνη την ημέρα (π.χ. κάποιο γλυκό) ενημερώστε τους. Τέλος, μπορείτε να τους κάνετε κάποια προσφορά. Αν πιστεύετε ότι μπορεί να ενοχλήσετε με το email σας σκεφτείτε πόσοι άνθρωποι ψάχνουν να δουν τι θα κάνουν την ημέρα της γιορτής ή των γενέθλιών τους. Οπότε θα ανοίξουν το email με χαρά και ίσως τους βγάλετε από τη δύσκολη θέση. Αν δεν επιθυμούν απλά θα το προσπεράσουν. Κοινώς δεν έχετε κάτι να χάσετε. Την ίδια τακτική μπορείτε να ακολουθήσετε αν χρησιμοποιείτε το SMS marketing.   5. Χρησιμοποιήστε τις διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων Οι διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων είναι ένα πολύ δημοφιλές εργαλείο τα τελευταία χρόνια. Όχι μόνο στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα. Χρησιμοποιείται αρκετά σε μεγάλες…

mirki epixeirisi, μιχρή επιχείρηση, website, website mikris epixeirisis

19 Τρόποι Για Να Βελτιώσεις Το Website Της Μικρής Σου Επιχείρησης

Website/E-shop, Εμπόριο, Εστίαση, Καταλύματα, Παροχή Υπηρεσιών

Θέλετε το website σας να προσελκύει νέους πελάτες και να δουλεύει ενεργά και σωστά προς όφελος της επιχείρησής σας; Τότε είστε στο σωστό μέρος. Μέσα από αυτό το άρθρο θα μάθετε 19 τρόπους για να βελτιώσετε το website για τη μικρή επιχείρηση σας και κατά συνέπεια τις πωλήσεις σας. Πριν πούμε οτιδήποτε σκεφτείτε ότι το website είναι η ηλεκτρονική βιτρίνα της επιχείρησης σας γι’ αυτό και πρέπει να είναι ελκυστικό και λειτουργικό. Εσείς…θα αγοράζατε από μια χάλια βιτρίνα; Ακόμα και αν πιστεύετε ότι το site σας είναι άριστο τσεκάρετε ότι ακολουθείτε τα παρακάτω. Πάντα υπάρχει περιθώριο βελτίωσης άλλωστε. Τρόποι για να βελτιώσετε το Website της μικρής επιχείρησης Εστιάστε στο κοινό-στόχο του ιστότοπού σας Πόσες φορές δεν το έχουμε αναφέρει! Το να ξέρουμε πού απευθυνόμαστε και σε ποιους ανθρώπους στοχεύουμε είναι εξαιρετικά σημαντικό ώστε να δούμε πώς θα μιλήσουμε, το storytelling που θα χρησιμοποιήσουμε, πώς θα παρουσιάσουμε τα προϊόντα κ.α. Μπείτε στη θέση αυτού του ιδανικού πελάτη. Τι θα ψάχνατε από το site σας; Πώς θα ήταν η ιδανική πλοήγηση; Πώς θα αποκομίζατε θετική εντύπωση; Ανακαλύψτε δυνατά και αδύνατα σημεία Δωρεάν εργαλεία, όπως το Google Analytics, παρέχουν πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βρίσκουν και χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας. Για να προσδιορίσετε εάν ο ιστότοπός σας ταιριάζει με τις ανάγκες των πελατών σας, εξετάστε μετρήσεις όπως: Πηγές επισκεψιμότητας (πώς βρίσκουν οι επισκέπτες σας τον ιστότοπό σας) Κορυφαίες σελίδες (οι σελίδες με τις περισσότερες επισκέψεις στον ιστότοπό σας) Ποσοστό εγκατάλειψης (πόσο γρήγορα οι επισκέπτες εγκαταλείπουν μια σελίδα) Χρόνος στη σελίδα (πόσο χρόνο αφιερώνουν οι επισκέπτες σε κάθε σελίδα) Διαβάστε επίσης: 18+1 ερωτήσεις για να την ανακαλύψεις το Ιδανικό Κοινό της επιχείρησης σου Κάντε εύκολη την πλοήγηση Όσο πιο δύσκολη είναι η πλοήγηση, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να φύγει ένας επισκέπτης πριν βρει τις πληροφορίες που αναζητούσε. Ποιος θέλει να παιδεύεται ψάχνοντας; Η κατανόηση του λόγου που οι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας χρήσιμης πλοήγησης. Για παράδειγμα, όταν βλέπουν τον ιστότοπο ενός εστιατορίου, οι περισσότεροι επισκέπτες αναζητούν μενού, λεπτομέρειες τοποθεσίας και πώς να κάνουν κρατήσεις. Εδώ ο χρυσός κανόνας είναι “keep it simple”! Τοποθετήστε όλα αυτά που ενδιαφέρουν τον πελάτη σας μπροστά στα μάτια του ή κάπου που είναι εύκολο να τα βρει. Ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού ιστοσελίδων Ένας επαγγελματικά καλοσχεδιασμένος ιστότοπος είναι ελκυστικός και δίνει την αίσθηση της τάξης, της χρηστικότητας και της αξιοπιστίας. Οι άνθρωποι είμαστε οπτικά όντα. Έτσι, αν κάτι δεν μας κάνει οπτικά πιθανότατα δεν θα του δώσουμε σημασία ή ακόμα και να το κάνουμε θα είμαστε δύσπιστοι. Είναι καλό να ακολουθείτε πάντα μια προσέγγιση “less is more”. Μην προσπαθήσετε να στριμώξετε όλες τις πληροφορίες σε μία μόνο σελίδα. Αντίθετα, απλώστε ομοιόμορφα το περιεχόμενο και επωφεληθείτε από τα κενά διαστήματα για να δώσετε στον ιστότοπό σας μια καθαρή και μινιμαλιστική αισθητική που είναι ευανάγνωστη. Φροντίστε το website σας να είναι φιλικά σχεδιασμένο για τα κινητά Ο ιστότοπος σας θα πρέπει να έχει responsive σχεδιασμό για κινητές συσκευές. Το 80% και πλέον των χρηστών χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να ψάξουν οτιδήποτε. Αν το website σας δεν είναι φιλικό προς τα κινητά μάλλον θα χάσετε υποψήφιους πελάτες. Έχετε ένα συνεπές θέμα στον ιστότοπό σας Ένα σταθερό θέμα σε όλες τις ιστοσελίδες σας εμπνέει στους επισκέπτες εμπιστοσύνη. Οι ιστότοποι υψηλής ποιότητας θα ακολουθούν τον ίδιο σχεδιασμό σε όλο τον ιστότοπο. Οι αναντιστοιχίες γραμματοσειρών, μεγεθών κειμένου, συνδυασμών χρωμάτων και εικόνων κάνουν έναν ιστότοπο να φαίνεται αντιεπαγγελματικός. Εάν ένας επισκέπτης ολοκληρώσει την ανάγνωση μιας σελίδας και κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο, μόνο για να ανακαλύψει μια σελίδα με εντελώς διαφορετική εμφάνιση, με διαφορετικά χρώματα και γραμματοσειρές, μπορεί να αισθανθεί σύγχυση και να νομίσει ότι έχει φύγει από τον ιστότοπό σας. Η συνέπεια είναι επίσης σημαντική για την πλοήγηση στον ιστότοπο. Εάν η γραμμή αναζήτησης βρίσκεται πάνω δεξιά σε μια σελίδα και πάνω αριστερά (ή λείπει εντελώς) στην επόμενη, ο χρήστης μπορεί να μπερδευτεί. Διατηρώντας σταθερό στυλ διάταξης και πλοήγησης, θα κάνετε καλύτερη εντύπωση στους επισκέπτες και θα τους διατηρήσετε στον ιστότοπό σας περισσότερο. Δημιουργήστε μια στρατηγική περιεχομένου Μια συναρπαστική περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας είναι μόνο η αρχή. Οι σημερινοί επιτυχημένοι ιστότοποι περιλαμβάνουν επίσης πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να μάθουν περισσότερα μέσω αναρτήσεων ιστολογίου(blog), μελετών, εκπαιδευτικών βίντεο, γραφημάτων, πληροφοριών και συχνών ερωτήσεων. Με βάση το θέμα, οι επισκέπτες μπορούν να προτιμήσουν ένα μέσο έναντι των υπολοίπων. Η ιδέα είναι να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό κομμάτι περιεχομένου και στη συνέχεια να συνδέσετε άλλα σχετικά κομμάτια περιεχομένου. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε το κοινό στον ιστότοπό σας, καθώς και να βελτιστοποιήσετε το SEO με πολλαπλά μέσα. Διατηρήστε φρέσκο ​​το περιεχόμενο του website σας Ένας υπέροχος ιστότοπος είναι γεμάτος με φρέσκες, ενημερωμένες και χρήσιμες πληροφορίες. Εάν ανοίξετε έναν ιστότοπο τον Ιούλιο και δείτε πληροφορίες σχετικά με μια έκπτωση την Πρωτοχρονιά, πιθανότατα θα μειωθεί η εμπιστοσύνη σας στον ιστότοπο αυτό. Οπότε, ελέγχετε ενότητες του ιστότοπου που σχετίζονται με πωλήσεις, εκπτώσεις, προσφορές, επερχόμενες εκδηλώσεις ή πρόσφατες ειδήσεις και ενημερώστε τις ανάλογα. Θα πρέπει επίσης να φροντίσετε να λειτουργεί άριστα και το μάρκετινγκ περιεχομένου σας. Σε αυτή την περίπτωση βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις που έχετε δώσει σε ενδεχόμενες ερωτήσεις των πελατών εξακολουθούν και ισχύουν. Χρησιμοποιείτε μόνο πρωτότυπο περιεχόμενο Ένα μεγάλο λάθος που κάνουν πολλές μικρές επιχειρήσεις είναι η λογοκλοπή περιεχομένου. Παίρνουν έτοιμα κείμενα από τη μητρική εταιρεία που προμηθεύονται προϊόντα χωρίς να αλλάξουν κάτι και τα βάζουν στο δικό τους site. Ούτε γάτα ούτε ζημιά;…Λάθος! Η δημιουργία μοναδικού περιεχομένου υψηλής ποιότητας μπορεί να είναι χρονοβόρα, αλλά η αντιγραφή περιεχομένου από άλλο ιστότοπο θέτει σε κινδύνους την επιχείρηση σας. Η Google έχει δηλώσει ότι θέλει κάθε αποτέλεσμα αναζήτησης να είναι μοναδικό, διαφορετικά ένας επισκέπτης θα βρει το ίδιο περιεχόμενο σε 120 ιστότοπους που θα κάνει κλικ και αυτό δημιουργεί άσχημη εντύπωση. Θα ήταν μια κακή εμπειρία χρήστη. Η Google φιλτράρει πανομοιότυπο ή εξαιρετικά παρόμοιο περιεχόμενο και δίνει πέναλτι για λογοκλοπή υποβαθμίζοντας σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό σημαίνει ότι αν αντιγράψετε την ιστοσελίδα ενός ανταγωνιστή, η σελίδα σας μπορεί να πάρει ποινή και να μην εμφανίζεται καθόλου στα αποτελέσματα…

nfc marketing, nfc technology

Τι είναι το NFC marketing και γιατί το χρειάζεται άμεσα η επιχείρηση σου

Marketing, NFC Technology, Εστίαση, Καταλύματα

Ό,τι νεότερο και πιο πρωτοποριακό στο χώρο του marketing ακούει στο όνομα NFC marketing. Kινέζικα; Όχι καθόλου! Την τεχνολογία ΝFC την ξέρετε καλά και την χρησιμοποιείτε έστω και αν δεν ξέρετε ότι λέγετε έτσι. Την χρησιμοποιείτε κάθε φορά που πληρώνετε με την κάρτα σας ή κάθε φορά που σκανάρετε με το κινητό σας ένα QR code. Δεν είναι όμως απλά μια τεχνολογία. Το ΝFC marketing είναι μια ολόκληρη φιλοσοφία και στήνει πολύ γερές βάσεις στην ψηφιακή εποχή που ζούμε. Μάθετε πώς να το χρησιμοποιείτε καθώς η εξελιξη του είναι ραγδαία και θα είστε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Τι είναι η τεχνολογία NFC (Near Field Communication); Το NFC σημαίνει “επικοινωνία κοντινού πεδίου”. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει σε δύο συσκευές ή σε μια συσκευή και ένα φυσικό αντικείμενο να επικοινωνούν χωρίς να χρειάζεται να ρυθμίσετε προηγούμενη σύνδεση(π.χ να ανοίξετε το bluetooth). Αυτές οι συσκευές μπορεί να είναι smartphone, tablet, PC, έξυπνες αφίσες, έξυπνες πινακίδες κ.α. Η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω ενός μαγνητικού πεδίου που δημιουργείται που δημιουργείται μεταξύ ενός τσιπ και μιας συσκευής ή συσκευών με NFC δυνατότητα. Η τεχνολογία NFC επιτρέπει την απρόσκοπτη ανταλλαγή πληροφοριών με συνδεσιμότητα σε κοντινή απόσταση. Η τεχνολογία NFC βρίσκεται στον τομέα των πληρωμών εδώ και αρκετά χρόνια. Πλέον όμως επιχειρηματίες και marketers έχουν προχωρήσει επίπεδο. Πήραν την τεχνολογία αυτή και την εξέλιξαν στο ΝFC marketing για την παροχή εμπλουτισμένης και πιο διαδραστικής εμπειρίας πελατών. Τι είναι το NFC Marketing; Το μάρκετινγκ NFC είναι ένα κανάλι μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί την NFC τεχνολογία. Όπως είπαμε η τεχνολογία NFC σχεδιάστηκε για να συνδέει εξ αποστάσεως δύο ή περισσότερες συσκευές που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση προκειμένου να μεταδίδουν οποιουδήποτε είδους πληροφορίες μεταξύ τους. Το NFC marketing είναι ένας από τους πιο απρόσκοπτους τρόπους ανταλλαγής πληροφοριών, επειδή σε αντίθεση με το WiFi δεν απαιτεί από τον καταναλωτή να συνδέσει ο ίδιος το smartphone στην πηγή. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί με διάφορους τρόπους και να δημιουργηθούν διάφορες καμπάνιες. Επίσης ,όταν αλλάζει μια καμπάνια ή κάποια από τις πληροφορίες, οι αλλαγές που απαιτούνται γίνονται ηλεκτρονικά π.χ. στην σελίδα προορισμού οπότε γλιτώνετε κόπο, χρόνο και χρήμα! Ας δούμε με ένα απλό παράδειγμα τι είναι η τεχνολογία NFC, πώς λειτουργεί και πώς μπορείτε να την αξιοποιήσετε: 1. Ενσωματώνετε το υλικό NFC Το υλικό NFC είναι διαθέσιμο σε πολλές μορφές. Ας πάρουμε για παράδειγμα ετικέτες NFC και αυτοκόλλητα. Αυτά τα αυτοκόλλητα NFC μπορούν να κολληθούν σε αφίσες, ετικέτες, βιτρίνες καταστημάτων και εισιτήρια. Ένα εντυπωσιακό γραφικό, πολλές φορές συνοδευόμενο από μια έξυπνη λεζάντα, ενθαρρύνει τους καταναλωτές να περάσουν τη κινητή τους συσκευή από επάνω ώστε να δουν την κωδικοποιημένη πληροφορία. 2. Δημιουργείτε σελίδα προορισμού. Όταν ο χρήστης περάσει το κινητό του από το αυτοκόλλητο ή την ετικέτα NFC θα πρέπει να κατευθυνθεί σε μια σελίδα προορισμού ώστε εμφανιστούν στην οθόνη του οι πληροφορίες. Αυτή η σελίδα προορισμού δημιουργείται γρήγορα και εύκολα στο site σας. Θα μπορούσατε επίσης να δημιουργήσετε φόρμες επικοινωνίας ή συνοπτικές πληροφορίες και σε άλλες πλατφόρμες. 3. Παράδοση πληροφοριών με ένα πάτημα Η καμπάνια ΝFC marketing είναι έτοιμη! Οι πληροφορίες εμφανίζονται στην οθόνη του κινητού ή της έξυπνης συσκευής του χρήστη. Το καλύτερο; Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες καμπάνιες θέλετε, όπου θέλετε. Σε προϊόντα, σε αφίσες, στην βιτρίνα σας, στον κατάλογο των προϊόντων σας. Ιδέες για NFC marketing NFC marketing για την αύξηση της επισκεψιμότητας: 1. Μετατρέψτε οποιαδήποτε διαφήμιση σε διαδραστική εμπειρία Χρησιμοποιήστε το NFC σε κοντινές στο κατάστημα σας πινακίδες, banner λεωφορείων και μετρό ώστε όσοι τις βλέπουν να βουτήξουν βαθύτερα στη διαφήμιση σας. Δώστε τους μια wow εμπειρία! Επιτρέψτε στους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση σε πιο λεπτομερείς πληροφορίες προϊόντων, βίντεο, να βρίσκουν καταστήματα σε κοντινή απόσταση, να πλοηγούνται στην τοποθεσία της επιχείρησης και να συνδέονται στα social media σας με ένα μόνο πάτημα. 2. Αλλάξτε τις παραδοσιακές επαγγελματικές σας κάρτες με NFC business cards Mπορεί να έχετε εκτυπώσει τη διεύθυνση του website σας πάνω στην επαγγελματική σας κάρτα, πόσοι όμως την πληκτρολογούν για να μπουν; Επίσης, πόσοι καταχωρούν το τηλέφωνο σας από την κάρτα σας στις επαφές του τηλεφώνου τους; Μάλλον κανείς! Πλέον με την τεχνολογία NFC γίνεται κατευθείαν η εμφάνιση του site σας ή καταχώρηση του τηλεφώνου σας. Αναλυτικά όλα τα πλεονεκτήματα και τη λειτουργία των καρτών NFC τα έχουμε γράψει και εδώ: Επαγγελματικές κάρτες NFC: Τι είναι και γιατί τις χρειάζεται η επιχείρηση σου Τεχνολογία NFC για την ενίσχυση της δέσμευσης: 1. Συνδέστε τους πελάτες σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών Αξιοποιήστε το NFC για να εγγράψετε πελάτες σε πρόγραμμα αφοσίωσης. Μπορείτε να τους πιστώνετε πόντους, να κερδίζουν κουπόνια ή εκπτώσεις από την ένταξη τους στο πρόγραμμα. Για παράδειγμα, έστω ότι έχετε καφετέρια και θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας μια προσφορά: Για κάθε 6 καφέδες που παίρνουν ο ένας κερασμένος. Μπορείτε να τους δώσετε χάρτινες καρτούλες όπου θα βάζετε σφραγιδάκι κάθε φορά που θα παίρνουν έναν καφέ μέχρι να συμπληρώσουν 6 σφραγίδες. Ή μπορείτε να κάνετε κάτι εντυπωσιακό: Να βάλετε μια NFC συσκευή όπου ο πελάτης περνώντας το κινητό του από πάνω θα καταχωρείται αυτόματα ο καφές σε μια εφαρμογή του καταστήματος σας. Πρωτοποριακό; 2. Οι πελάτες βλέπουν άμεσα κριτικές και αξιολογήσεις του προϊόντος/υπηρεσίας σας Μια από τις σημαντικότερες διαφορές στις ηλεκτρονικές και τις φυσικές αγορές είναι η πρόσβαση σε κριτικές και αξιολογήσεις. Επιτρέψτε στους καταναλωτές να διαβάζουν κριτικές προϊόντων ή των υπηρεσιών σας με ένα μόνο πάτημα. Έχουμε πει πολλές φορές πώς μια αυθόρμητη, κριτική από κάποιον είναι το πιο δυνατό εργαλείο πώλησης. Γι΄αυτό και θα πρέπει να εμφανίζεται μπροστά στον εν δυνάμει πελάτη. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία αγορών, αλλά μπορεί επίσης να λάβετε και επιπλέον θετικές κριτικές για το προϊόν σας. 3. Ο πελάτης μπορεί να δει άμεσα τις πληροφορίες για ένα προϊόν Μια από τις πιο προφανείς αλλά και καλύτερες περιπτώσεις χρήσης του NFC είναι το tap-to-learn. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσβαση στα συστατικά ενός πιάτου, εκπαιδευτικά βίντεο, κάρτες εγγύησης, περιγραφή προϊόντος και η λίστα είναι ατελείωτη. 4. Σχεδιάστε έξυπνες αίθουσες δοκιμών Επιτρέψτε στους αγοραστές να αλληλεπιδράσουν με τα αυτοκόλλητα ή τις ετικέτες των αντικειμένων που ενδιαφέρονται να δοκιμάσουν. Εδώ χρειάζεται ίσως λίγη περισσότερη οργάνωση αλλά είναι όλα σε ένα μέρος. Για να βελτιώσετε την εμπειρία, μπορείτε…

μάρκετινγκ για εστιατόρια, marketing gia estiatoria, marketing for restaurants

8 αποτελεσματικές στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για εστιατόρια. Προσέλκυσε πελάτες και αύξησε τις πωλήσεις σου!

Marketing, Εστίαση, Πωλήσεις

Πως θα προωθήσεις αποτελεσματικά το εστιατόριο σου online? Σου δίνουμε τη λύση σε αυτό το άρθρο με 8 αποτελεσματικές στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ.