touristiko-marketing-τουριστικό-μάρκετινγκ-easy-online-media (4)

Τουριστικό Μάρκετινγκ: Ο Οδηγός προς την Επιτυχία

Marketing, Website/E-shop, Καταλύματα, Παροχή Υπηρεσιών

Η σημασία του τουριστικού μάρκετινγκ και η διαδικασία σχεδιασμού αποτελούν πολύ σημαντικά θέματα για την επιτυχία των τουριστικών επιχειρήσεων στη χώρα μας. Πολλές επιχειρήσεις στον τομέα αυτό δραστηριοποιούνται, αλλά λίγες ξέρουν πραγματικά πώς να αναπτυχθούν επαγγελματικά και να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Πρώτον, το τουριστικό μάρκετινγκ βοηθά τις επιχειρήσεις να προωθήσουν τα τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες τους σε ανθρώπους που θέλουν να ταξιδέψουν. Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν τι υπάρχει να δουν και να κάνουν στη χώρα μας, τότε είναι πιο πιθανό να επιλέξουν να επισκεφθούν αυτό τον προορισμό. Δεύτερον, ο σχεδιασμός είναι σαν το σχέδιο για να φτάσουμε στους στόχους μας. Βοηθάει να σκεφτούμε προσεκτικά πώς θα προωθήσουμε τον τουρισμό, ποιες ενέργειες πρέπει να κάνουμε και πώς θα το προχωρήσουμε. Αν δεν έχουμε έναν καλό σχεδιασμό, μπορεί να χαθούμε στον δρόμο. Και τα δύο αυτά συνολικά βοηθούν τις τουριστικές επιχειρήσεις να είναι επιτυχημένες. Βοηθούν τους τουρίστες να βρουν τη χώρα μας ελκυστική, και βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες και να αναπτυχθούν. Στο παρόν άρθρο, θα εξετάσουμε τη διαδικασία σχεδιασμού και προγραμματισμού του τουριστικού μάρκετινγκ, προσφέροντας συμβουλές για την επίτευξη των στόχων σας.   Βήμα 1ο: Κατανοήστε τον Σκοπό και τον Στόχο της Επιχείρησής σας Ο σκοπός μιας επιχείρησης είναι μια σύντομη περιγραφή που εξηγεί γιατί υπάρχει αυτή η επιχείρηση. Βασικά, απαντάει στο ερώτημα “Γιατί αυτή η επιχείρηση υπάρχει;”. Δεν περιορίζεται μόνο στο κέρδος και τα χρήματα, αλλά εξηγεί πώς η επιχείρηση συμβάλλει στην κοινωνία και στην αγορά. Είναι η αιτία που η επιχείρηση υπάρχει πέραν του κέρδους, εκφράζοντας σημαντικές αξίες και πεποιθήσεις που καθορίζουν την κατεύθυνση της επιχείρησης. Ο στόχος είναι οι μεγάλοι στόχοι που καθορίζει μια επιχείρηση με σκοπό να επιτύχει. Περιλαμβάνουν έννοιες όπως η ανάπτυξη, η βιωσιμότητα και τα κέρδη. Είναι στόχοι που είναι πιο αφηρημένοι και αφορούν το πώς η επιχείρηση επιθυμεί να προχωρήσει προς τα εμπρός. Οι στόχοι αυτοί καθορίζουν την γενική πορεία και την κατεύθυνση της επιχείρησης προς το μέλλον. Τα οφέλη τους είναι τα εξής Που θέλετε να φτάσετε: Καθορίζουν την κατεύθυνση και τον προσανατολισμό της επιχείρησης. Βοηθούν το προσωπικό να κατανοήσει πού οδηγείται η εταιρεία και ποιος είναι ο σκοπός της. Δημιουργούν δυνατές ομάδες: Οι δηλώσεις αποστολής και οι γενικοί στόχοι μπορούν να εμπνεύσουν το προσωπικό και να δημιουργήσουν μια αίσθηση ενότητας. Όταν το προσωπικό κατανοεί τον σκοπό της επιχείρησης, είναι πιο πιθανό να συμμετέχει ενεργά στην επίτευξη των στόχων. Αντιλαμβάνονται οι γυρω σας ποιοι είστε: Μπορούν να χρησιμεύσουν ως μέσα επικοινωνίας προς το κοινό, τους πελάτες, τους επενδυτές και άλλους εξωτερικούς φορείς. Αυτό δημιουργεί εμπιστοσύνη και διαφάνεια. Διευκολύνουν τον Σχεδιασμό: Έτσι θα αποτελούν τη βάση για τον στρατηγικό σχεδιασμό της επιχείρησης. Βοηθούν στη λήψη αποφάσεων σχετικά με το πώς θα επιτευχθούν οι στόχοι αυτοί. Γενικά, ο σκοπός και οι στόχοι αποτελούν τον “φάρο” για μια επιχείρηση, καθορίζοντας τον δρόμο προς το μέλλον και τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση θέλει να επιτύχει την αποστολή της.   Σε ποιούς τομείς της επιχείρησης θα σας βοηθήσουν Βοηθούν το προσωπικό να καταλάβει γιατί δουλεύει εκεί και τι προσπαθεί να πετύχει η επιχείρηση. Μπορούν να εμπνεύσουν τους εργαζομένους και να τους κάνουν να αισθάνονται σαν μέλος μιας ομάδας. Βοηθούν να εξηγήσετε σε άλλους ανθρώπους, όπως πελάτες και επενδυτές, τι κάνει η επιχείρηση και γιατί είναι σημαντική. Βάζουν τις βάσεις για τον σχεδιασμό του μέλλοντος της επιχείρησης, βοηθώντας να ληφθούν αποφάσεις για το πώς να πετύχουν αυτούς τους στόχους. Σκεφτείτε τους κανόνες που αναφέρθηκαν, ως τον “χάρτη του ταξιδιού” μιας επιχείρησης. Βοηθούν την επιχείρηση να ξέρει πού πηγαίνει και ποιον δρόμο πρέπει να ακολουθήσει για να φτάσει εκεί. Είναι σαν τους οδηγούς που σας δείχνουν τον σωστό δρόμο όταν ταξιδεύετε σε έναν άγνωστο προορισμό. Αν φανταστείτε ότι η επιχείρηση είναι ένα ταξίδι, ο σκοπός είναι σαν τον προορισμό που θέλετε να φτάσετε. Σας λέει γιατί ξεκινήσατε το ταξίδι και τι είναι σημαντικό να επιτύχετε κατά τη διάρκεια του. Οι στόχοι είναι σαν τις οδηγίες που σας λένε πώς να φτάσετε εκεί. Σας βοηθούν να καταλάβετε ποιοι είναι οι σημαντικοί σταθμοί και πώς να τους πετύχετε. Συνολικά, αυτοί οι κανόνες σας βοηθούν να διατηρήσετε την κατεύθυνση και την οργάνωση στην επιχείρησή σας, όπως οι οδηγίες που κρατάτε όταν ταξιδεύετε για να φτάσετε στον προορισμό σας.                                       Βήμα 2ο: Ποιους στόχους πρέπει να θέσετε Σε αυτό το βήμα, πρέπει να καθορίσετε σαφείς και προσιτούς στόχους για την επιχείρησή σας. Οι στόχοι αυτοί σας καθοδηγούν και σας βοηθούν να προσανατολίσετε τις προσπάθειές σας προς την επίτευξή τους. Ας τους δούμε πιο αναλυτικά: Οικονομικοί Στόχοι: Αυτοί οι στόχοι σχετίζονται με τα χρήματα και τα οικονομικά αποτελέσματα της επιχείρησής σας. Μπορεί να περιλαμβάνουν την αύξηση των εσόδων, τη μείωση των λειτουργικών εξόδων, την αύξηση του κέρδους, την επέκταση σε νέες αγορές ή την αύξηση του μεριδίου αγοράς. Σε Ποιο Κοινό Απευθύνεστε: Εδώ πρέπει να καθορίσετε ποιους πελάτες θέλετε να φτάσετε και να εξυπηρετήσετε. Αυτό μπορεί να σημαίνει την αναγνώριση συγκεκριμένων κοινοτήτων, γεωγραφικών περιοχών, ή κατηγοριών καταναλωτών που συμφέρουν την επιχείρησή σας. Ποια Στρατηγική Θα Ακολουθήσετε: Πρέπει να σκεφτείτε πώς θα προωθήσετε την επιχείρησή σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση διαφημίσεων, τη δημιουργία ιστοσελίδων, τη χρήση κοινωνικών μέσων, και άλλες τακτικές μάρκετινγκ για να φτάσετε το κοινό σας. Που Κινείται Ο Ανταγωνισμός: Πρέπει να σκεφτείτε πώς θα ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει την παροχή μοναδικών προϊόντων ή υπηρεσιών, τη βελτίωση της ποιότητας, την ανταγωνιστική τιμολόγηση, ή την ενίσχυση της εξυπηρέτησης προς τους πελάτες. Αναλύοντας και καθορίζοντας αυτούς τους στόχους, θα έχετε μια σαφή εικόνα του τι θέλετε να επιτύχετε και πώς θα το πετύχετε. Αυτοί οι στόχοι είναι το “πυξίδα” σας που θα σας καθοδηγήσει στον κόσμο της επιχειρηματικότητας.                                 Βήμα 3ο: Ανάλυση εντός και εκτός της επιχείρησης και τι αυτό σημαίνει Επιτρέπει στην επιχείρηση να κατανοήσει τις ευκαιρίες και τις απειλές που αντιμετωπίζει στο εξωτερικό περιβάλλον και τις δυνατότητες και τις αδυναμίες που διαθέτει εσωτερικά. Ας εξετάσουμε περαιτέρω…

απευθείας κρατήσεις, απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμα, apefteias kratiseis, apeftheias kratiseis sto katalyma, diaxeirisi akinitwn, διαχείριση ακινήτων

10+1 Τρόποι Για Να Αυξήσετε Τις Απευθείας Κρατήσεις Στο Κατάλυμά Σας

Marketing, Website/E-shop, Καταλύματα, Παροχή Υπηρεσιών

Με το καλοκαίρι προ των πυλών και τις κρατήσεις για διακοπές να έχουν πάρει φωτιά μάλλον το να βρείτε τρόπους να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμα σας είναι hot θέμα αυτήν την περίοδο. Λογικό! Άλλωστε αν δεν αυξηθούν τώρα οι κρατήσεις, τότε πότε; Οι απευθείας κρατήσεις είναι αναμφισβήτητα ό,τι καλύτερο για εσάς και την επιχείρησή σας. Ίσως όμως να φαντάζουν όνειρο θερινής νυκτός. Αν σας λέγαμε όμως ότι μπορείτε να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμά σας έστω κι αν ξεκινήσατε τώρα; Έστω κι αν τώρα μόλις φτιάξατε τον ιστότοπό σας; Παρακάτω θα βρείτε 10+1 τρόπους για το πώς μπορείτε να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας και συνεπώς να γεμίσετε χρήματα το ταμείο της επιχείρησής σας!   Τι είναι ένας ιστότοπος για απευθείας κρατήσεις; Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά: Ο ιστότοπος απευθείας κρατήσεων είναι στην ουσία μια φόρμα κρατήσεων στον ιστότοπό σας όπου οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμα σας. Μπαίνοντας κάποιος στον ιστότοπό σας έχει τη δυνατότητα να δει φωτογραφίες του καταλύματός σας, τις παροχές που προσφέρετε, την τοποθεσία κ.α. Σε εσάς δίνει τη δυνατότητα να τον πείσετε να κάνει απευθείας κράτηση και όχι μέσα από κάποια μηχανή κράτησης καταλυμάτων(π.χ. Booking). Όπως καταλαβαίνετε βασική προϋπόθεση για να εγκαταστήσετε το σύστημα κρατήσεων είναι να έχετε έναν ιστότοπο!   Γιατί θέλετε να έχετε έναν ιστότοπο που να γίνονται απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμά σας; Για πάρα πολλούς λόγους. Και πάμε να δούμε αναλυτικά: 1. Μπορείτε να φτιάξετε τον ιστότοπο όπως θέλετε Μπορείτε να βάλετε όσες φωτογραφίες και βίντεο επιθυμείτε. Να φτιάξετε το μενού όπως πιστεύετε ότι θα ήταν καλύτερο για τους εν δυνάμει πελάτες σας. Μπορείτε να καταχωρήσετε πλούσιες πληροφορίες για το κατάλυμα αλλά και την περιοχή. Γενικότερα έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε εξαιρετική εμπειρία χρήστη και έτσι να πείσετε τους επισκέπτες σας να κάνουν απευθείας κράτησεις πιο εύκολα.   2. Έχετε περισσότερες πιθανότητες να βρει κάποιος το κατάλυμα σας Με τις περισσότερες κρατήσεις πλέον να γίνονται διαδικτυακά, ένας ιστότοπος σάς δίνει ένα επιπλέον κανάλι για να σας βρει κάποιος. Χρησιμοποιώντας το SEO μπορεί ο ιστότοπός σας να εμφανιστεί ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης όταν κάποιος ψάχνει για κατάλυμα στην περιοχή. Αν μάλιστα οι ανταγωνιστές σας δεν έχουν δικό τους ιστότοπο τότε είστε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό.   3. Γλυτώνετε τις προμήθειες των site κρατήσεων(ΟΤΑ) Τα OTA(Online Travel Agencies), oι πλατφόρμες δηλαδή online κρατήσεων(πχ. Booking) χρεώνουν συνήθως υψηλές προμήθειες σε εσάς και τους επισκέπτες σας. Οι περισσότεροι οικοδεσπότες της Airbnb πληρώνουν σήμερα προμήθεια 3% και οι επισκέπτες πληρώνουν περίπου το 14,2% του υποσυνόλου της κράτησης(Πηγή: Hostfully). Κάπως έτσι λειτουργούν όλες οι πλατφόρμες. Αυτό μειώνει τα κέρδη σας και δεν αφήνει πολλά περιθώρια για μάρκετινγκ. Με έναν ιστότοπο απευθείας κρατήσεων, παρακάμπτετε αυτές τις χρεώσεις. Γιατί να μην χρησιμοποιήσετε αυτά τα χρήματα που θα δίνατε σε προμήθειες για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, επανεπενδύοντας σε στρατηγικές μάρκετινγκ ή βελτιώνοντας τα ενοικιαζόμενα καταλύματα σας; 4. Συλλέγετε δεδομένα επισκεπτών Οι πλατφόρμες κρατήσεων δεν μοιράζονται δεδομένα επισκεπτών εκτός από το όνομα και το επίθετο. Αυτό περιορίζει ακόμα περισσότερο τις δυνατότητες μάρκετινγκ σας και τις καμπάνιες επαναπροσέγγισης πελατών. Όταν δημιουργείτε έναν ιστότοπο που γίνονται απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμά σας, έχετε την ελευθερία να ζητήσετε από τους επισκέπτες σας δεδομένα όπως τα στοιχεία επικοινωνίας τους, από πού ταξιδεύουν και τον λόγο της διαμονής τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσετε στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε μια ειδική έκπτωση σε επαγγελματίες που έρχονται στην περιοχή σας για ένα συνέδριο. Ή μπορείτε να στείλετε μια πρόσκληση στους πελάτες να έρθουν ξανά λίγους μήνες μετά το check-out.   5. Ευκαιρίες μάρκετινγκ Μπορεί οι πλατφόρμες online κρατήσεων να αυξάνουν την επισκεψιμότητα στο κατάλυμά σας αλλά μέχρι εκεί. Δεν μπορούν να προωθήσουν τις μοναδικές υπηρεσίες και τις παροχές σας με ελκυστικό τρόπο. Για τις πλατφόρμες αυτές όλα τα καταλύματα είναι ίδια. Αντίθετα, μέσα από τον ιστότοπό σας μπορείτε να προβάλετε το κατάλυμά σας με τέτοιο τρόπο ώστε οι εν δυνάμει επισκέπτες να το αγαπήσουν. Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ακόμα πιο θετικές εντυπώσεις και θετικές κριτικές. Επίσης, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης ή να προσφέρετε ανταμοιβές σε επαναλαμβανόμενους πελάτες και να κάνετε στοχευμένες καμπάνιες email μάρκετινγκ.   6. Αναδεικνύετε το brand σας Το χτίσιμο του brand είναι πολύ σημαντικό για κάθε επιχείρηση. Είναι η ταυτότητα της επιχείρησης και αυτό που την ξεχωρίζει. Ο ιστότοπός σας είναι μια επέκταση του brand σας. Μπορείτε να επιλέξετε το συνδυασμό χρωμάτων, τη γραμματοσειρά, τις φωτογραφίες και το συνολικό σχέδιο ώστε να αντικατοπτρίζουν το brand σας και να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Αντίθετα, σε μια πλατφόρμα online κρατήσεων το brand που προβάλλεται είναι η ίδια η πλατφόρμα και όχι εσείς. Οι απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμά σας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο μάρκετινγκ και δυνητικά μια σημαντική πηγή εσόδων. Σας επιτρέπει να δημιουργείτε σχέσεις με τους πελάτες σας. Σας επιτρέπει επίσης να αποφεύγετε τις πλατφόρμες κράτησης τρίτων και συνεπώς τις προμήθειες μεσιτίας. Κερδίζετε μια βάση δεδομένων των επισκεπτών σας και γενικά έχετε εσείς τον έλεγχο του καταλύματός σας. Ωστόσο, ο ιστότοπός σας μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις μέγιστες δυνατότητές του εάν δεν λαμβάνετε πολλές απευθείας κρατήσεις. Υπάρχουν πάρα πολλοί τρόποι όμως να αυξήσετε τις κρατήσεις σας. Από βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης έως την προώθηση στα social media. Σε αυτό το άρθρο, θα μοιραστούμε τους 11 καλύτερους τρόπους για να λαμβάνετε απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμά σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργείτε απευθείας και περισσότερα έσοδα.   10+1 Τρόποι για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις στο κατάλυμά σας   1.Χρησιμοποιήστε τα social media Πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το TikTok είναι εξαιρετικά μέρη για να προωθείτε το κατάλυμα σας. Μπορείτε να ανεβάζετε φωτογραφίες, βίντεο του καταλύματος ή της περιοχής, πληροφορίες και ό,τι σχετικό. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα social media για να προβάλετε στοχευμένες διαφημίσεις και να εμφανιστείτε μπροστά στα μάτια πιθανών επισκεπτών. Για παράδειγμα, εάν τρέχετε μια ειδική προσφορά ή θέλετε να προσελκύσετε επισκέπτες κατά τη διάρκεια μιας «νεκρής» σεζόν, μπορείτε να στοχεύσετε τις διαφημίσεις σας σε άτομα που ζουν σε συγκεκριμένες περιοχές και αναζητούν ενοικιαζόμενα καταλύματα. Βεβαιωθείτε ότι αναγράφεται ο ιστότοπός σας σε όλα τα προφίλ σας στα…

blog-website για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, website gia epixeirisis paroxis ypiresiwn

Τα Μυστικά Ενός Πετυχημένου Website Για Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών

UX-User experience, Website/E-shop, Παροχή Υπηρεσιών

Τι διαφορετικό μπορούν να εφαρμόσουν οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών για να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό; Αν και είχαμε δώσει κάποια βασικά στοιχεία μάρκετινγκ για αυτό τον κλάδο αυτό, εδώ θα το κάνουμε πιο συγκεκριμένο και θα αναλύσουμε τεχνικές για ένα πετυχημένο website για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.   Γιατί website για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών; Στη σημερινή εποχή το να βρει κάποιος έναν τεχνικό, ένα γιατρό, ένα προγραμματιστή ή οποιονδήποτε παρέχει υπηρεσίες είναι πανεύκολο χάρη στον μαγικό κόσμο του ίντερνετ. Και όχι μόνο να βρει έναν ειδικό αλλά πολλούς. Μπορεί να δει κριτικές , να ψάξει πληροφορίες, να συγκρίνει επαγγελματίες και να βρει αυτόν που του ταιριάζει. Οπότε, το να έχετε έναν ιστότοπο σάς δίνει τη δυνατότητα να μπείτε στο παιχνίδι. Το να έχετε όμως ένα δυνατό ιστότοπο σάς ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό και σας φέρνει πελάτες και…έσοδα. Επίσης, ένας ιστότοπος δίνει τη δυνατότητα να έχετε την πόρτα σας ανοιχτή 24/7, ακόμα και όταν εσείς κοιμάστε! Μπορείτε να μοιραστείτε χρήσιμο περιεχόμενο που να ενδιαφέρει τους πελάτες σας, να συνδεθείτε με το κοινό σας και να ενισχύσετε το αίσθημα εμπιστοσύνης προς την επιχείρηση σας. Ταυτόχρονα μπορείτε να δημιουργείτε καμπάνιες και να προωθείτε την επιχείρηση σας μέσω διαφημίσεων, social media και άλλων τεχνικών. Πως ακριβώς όμως θα κάνετε το website σας να ξεχωρίζει και να «τραβάει» πελάτες και χρήματα;   Μυστικά για ένα δυνατό website για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Επιλέξτε έξυπνα το domain του website σας Το όνομα δηλαδή που θα πληκτρολογεί κάποιος ώστε να σας βρει στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα έστω ότι η επιχείρηση σας είναι προσωπική: «Παπαδόπουλος Γεώργιος, Υπηρεσίες Digital Marketing». Αν χρησιμοποιήσετε το url: papadopoulos.gr δεν λέει κάτι για την επιχείρηση σας- εκτός και αν το όνομα σας είναι ταυτόσημο του κλάδου σας ή αν είστε διάσημος. Αντίθετα url όπως: Papadopoulos_digitalmarketing.gr ή Papadopoulos_kalamata.gr είναι πολύ πιο στοχευμένα. Το πρώτο δείχνει με τι ασχολείστε, οπότε μπορεί κάποιος που κάνει αναζήτηση σχετικά με το digital marketing να σας βρει. Η δεύτερη περίπτωση δείχνει το μέρος που δραστηριοποιείστε, κάτι που είναι καλό αν κινείστε εντός συγκεκριμένων γεωγραφικών ορίων. Επιλέξτε με προσοχή τις λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιήσετε. Για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, πρέπει να εστιάσετε σε καλές πρακτικές SEO, λέξεις-κλειδιά, μάρκετινγκ περιεχομένου και τέλος διαφήμιση. Καλύτερα πάρτε το χρόνο σας για να κάνετε την έρευνά σας καθώς το όνομα του website είναι κάτι που δεν μπορείτε να αλλάξετε εύκολα.   Δημιουργήστε μια κατατοπιστική και ενδιαφέρουσα «About» σελίδα Από τα πιο καθοριστικά στοιχεία για κάθε επιχείρηση είναι τα άτομα που βρίσκονται πίσω από αυτήν. Πόσο μάλλον όταν πρόκειται για παροχή υπηρεσιών. Οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν με ποιον έχουν να κάνουν και αναζητούν την ανθρώπινη επαφή. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ανθρώπους. Δείτε το και από τον εαυτό σας, πόσες φορές δεν επιλέξατε έναν επαγγελματία ανάμεσα σε άλλους γιατί τον εμπιστευτήκατε; Βάλτε το προσωπικό σας στοιχείο στην About Page σας. Ποιοι είστε; Τι κάνετε; Γιατί το κάνετε; Πείτε την ιστορία σας και την ιστορία της επιχείρησής σας. Επιτρέψτε στους εν δυνάμει πελάτες σας να σας γνωρίσουν καλύτερα και να συνδεθούν μαζί σας. Η σύνδεση οδηγεί σε εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη σε πωλήσεις. Για να κάνετε ακόμα πιο εντυπωσιακή τη σελίδα σας μπορείτε να καταχωρήσετε και link ή QR code με την ψηφιακή σας κάρτα. Αυτό θα δείξει ότι συμβαδίζετε με τις εξελίξεις της τεχνολογίας αλλά και ότι είστε πρωτοπόρος στον κλάδο σας. Δώστε σημασία στο UX Αν κάνετε μια βόλτα στο site και στο blog μας θα διαπιστώσετε ότι δίνουμε μεγάλη σημασία στο UX ή User Experience. Το UX είναι η εμπειρία χρήστη όσον αφορά τον ιστότοπό σας. Πόσο εύκολα μπορεί να βρει κάποιος την πληροφορία που ψάχνει; Πόσο γρήγορα; Ποια χρώματα έχει ο ιστότοπός σας; Ποιες κατηγορίες χρησιμοποιεί; Αυτές και πολλές άλλες ερωτήσεις βοηθούν να φέρετε τον ιστότοπό σας στα μέτρα του ιδανικού σας πελάτη, να τον κάνει να τον λατρέψει και εν τέλει να πει «Wow! Εδώ θέλω να βρίσκομαι!». Ίσως να μπείτε στον πειρασμό να χρησιμοποιήσετε εκθαμβωτικά σχέδια, καλλιτεχνικές γραμματοσειρές, πολλά χρώματα ή να βάλετε πολλές σελίδες. Όμως στοπ! Ένας ελκυστικός ιστότοπος δεν είναι αυτός που περιέχει πολλά στοιχεία. Είναι αυτός που περιέχει τα κατάλληλα στοιχεία για τον ιδανικό σας πελάτη. Έχετε λίγα δευτερόλεπτα για να πείσετε τον πελάτη σας ότι βρίσκεται στο σωστό μέρος. Αν κάτι τον δυσκολεύει και δεν μπορεί να βρει τις πληροφορίες που ψάχνει ή αισθάνεται άβολα το πιο πιθανό είναι ότι θα φύγει! Σαφώς για να σχεδιάσετε έναν ελκυστικό ιστότοπο θα πρέπει να γνωρίζετε πού απευθύνεστε. Να γνωρίζετε δηλαδή τον ιδανικό σας πελάτη. Περισσότερα για το UX είχαμε γράψει και εδώ: Τι είναι ο σχεδιασμός UX και γιατί είναι σημαντικός για τις μικρές επιχειρήσεις;   Δείξτε τη δουλειά σας Ένα από τα πλεονεκτήματα του διαδικτύου και ενός άρτιου ιστότοπου είναι ότι μπορεί κάποιος να δει τη δουλειά σας ακόμα κι αν βρίσκεται στην άλλη πλευρά του πλανήτη. Αναφέρετε αναλυτικά τις υπηρεσίες που παρέχετε και αν κάνετε κάτι που σας ξεχωρίζει. Φροντίστε να συνοδεύσετε αυτά τα στοιχεία με δείγματα της δουλειάς σας. Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών είναι πολύ σημαντικό να προβάλλουν έργα και project καθώς δεν υπάρχει κάτι χειροπιαστό για να δείξουν όπως ένα προϊόν. Αν για παράδειγμα είστε φωτογράφος τι πιο απλό από το να συμπεριλάβετε portfolio με φωτογραφίες σας. Αν ασχολείστε με το marketing προβάλλετε επιτυχημένα project κ.ο.κ. Επίσης, αν έχετε λάβει κάποια διάκριση ή έχετε πάρει κάποιο βραβείο για τη δουλειά σας θα πρέπει να το αναφέρετε. Σίγουρα οι διακρίσεις είναι επιπλέον «συν» για να σας επιλέξει κάποιος. Testimonials Τα testimonials(μαρτυρίες) είναι πολύ δυνατά στοιχεία σε ένα website ειδικά για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Είναι πιθανότατα από τα στοιχεία με τις περισσότερες προβολές σε ένα site. Άλλωστε όλοι δεν έχουμε επιλέξει κάτι επειδή είχε 5άστερη κριτική; Πολλές φορές μάλιστα μια θετική μαρτυρία(ή πολλές) μπορούν να καθορίσουν την ολοκλήρωση μιας πώλησης ή μιας συμφωνίας. Η γνώμη και η εμπειρία των πελατών σας μετράει πολύ. Τι ήταν αυτό που τους έκανε εντύπωση; Γιατί σας επέλεξαν; Τι έχουν να πουν για τη συνεργασία μαζί σας; Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι η καλύτερη διαφήμιση. Φροντίστε να τοποθετήσετε τα testimonials κάπου όπου θα μπορεί να βρει εύκολα ο επισκέπτης που θα μπει στο site σας.  …

mirki epixeirisi, μιχρή επιχείρηση, website, website mikris epixeirisis

19 Τρόποι Για Να Βελτιώσεις Το Website Της Μικρής Σου Επιχείρησης

Website/E-shop, Εμπόριο, Εστίαση, Καταλύματα, Παροχή Υπηρεσιών

Θέλετε το website σας να προσελκύει νέους πελάτες και να δουλεύει ενεργά και σωστά προς όφελος της επιχείρησής σας; Τότε είστε στο σωστό μέρος. Μέσα από αυτό το άρθρο θα μάθετε 19 τρόπους για να βελτιώσετε το website για τη μικρή επιχείρηση σας και κατά συνέπεια τις πωλήσεις σας. Πριν πούμε οτιδήποτε σκεφτείτε ότι το website είναι η ηλεκτρονική βιτρίνα της επιχείρησης σας γι’ αυτό και πρέπει να είναι ελκυστικό και λειτουργικό. Εσείς…θα αγοράζατε από μια χάλια βιτρίνα; Ακόμα και αν πιστεύετε ότι το site σας είναι άριστο τσεκάρετε ότι ακολουθείτε τα παρακάτω. Πάντα υπάρχει περιθώριο βελτίωσης άλλωστε. Τρόποι για να βελτιώσετε το Website της μικρής επιχείρησης Εστιάστε στο κοινό-στόχο του ιστότοπού σας Πόσες φορές δεν το έχουμε αναφέρει! Το να ξέρουμε πού απευθυνόμαστε και σε ποιους ανθρώπους στοχεύουμε είναι εξαιρετικά σημαντικό ώστε να δούμε πώς θα μιλήσουμε, το storytelling που θα χρησιμοποιήσουμε, πώς θα παρουσιάσουμε τα προϊόντα κ.α. Μπείτε στη θέση αυτού του ιδανικού πελάτη. Τι θα ψάχνατε από το site σας; Πώς θα ήταν η ιδανική πλοήγηση; Πώς θα αποκομίζατε θετική εντύπωση; Ανακαλύψτε δυνατά και αδύνατα σημεία Δωρεάν εργαλεία, όπως το Google Analytics, παρέχουν πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι βρίσκουν και χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας. Για να προσδιορίσετε εάν ο ιστότοπός σας ταιριάζει με τις ανάγκες των πελατών σας, εξετάστε μετρήσεις όπως: Πηγές επισκεψιμότητας (πώς βρίσκουν οι επισκέπτες σας τον ιστότοπό σας) Κορυφαίες σελίδες (οι σελίδες με τις περισσότερες επισκέψεις στον ιστότοπό σας) Ποσοστό εγκατάλειψης (πόσο γρήγορα οι επισκέπτες εγκαταλείπουν μια σελίδα) Χρόνος στη σελίδα (πόσο χρόνο αφιερώνουν οι επισκέπτες σε κάθε σελίδα) Διαβάστε επίσης: 18+1 ερωτήσεις για να την ανακαλύψεις το Ιδανικό Κοινό της επιχείρησης σου Κάντε εύκολη την πλοήγηση Όσο πιο δύσκολη είναι η πλοήγηση, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να φύγει ένας επισκέπτης πριν βρει τις πληροφορίες που αναζητούσε. Ποιος θέλει να παιδεύεται ψάχνοντας; Η κατανόηση του λόγου που οι πελάτες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας χρήσιμης πλοήγησης. Για παράδειγμα, όταν βλέπουν τον ιστότοπο ενός εστιατορίου, οι περισσότεροι επισκέπτες αναζητούν μενού, λεπτομέρειες τοποθεσίας και πώς να κάνουν κρατήσεις. Εδώ ο χρυσός κανόνας είναι “keep it simple”! Τοποθετήστε όλα αυτά που ενδιαφέρουν τον πελάτη σας μπροστά στα μάτια του ή κάπου που είναι εύκολο να τα βρει. Ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού ιστοσελίδων Ένας επαγγελματικά καλοσχεδιασμένος ιστότοπος είναι ελκυστικός και δίνει την αίσθηση της τάξης, της χρηστικότητας και της αξιοπιστίας. Οι άνθρωποι είμαστε οπτικά όντα. Έτσι, αν κάτι δεν μας κάνει οπτικά πιθανότατα δεν θα του δώσουμε σημασία ή ακόμα και να το κάνουμε θα είμαστε δύσπιστοι. Είναι καλό να ακολουθείτε πάντα μια προσέγγιση “less is more”. Μην προσπαθήσετε να στριμώξετε όλες τις πληροφορίες σε μία μόνο σελίδα. Αντίθετα, απλώστε ομοιόμορφα το περιεχόμενο και επωφεληθείτε από τα κενά διαστήματα για να δώσετε στον ιστότοπό σας μια καθαρή και μινιμαλιστική αισθητική που είναι ευανάγνωστη. Φροντίστε το website σας να είναι φιλικά σχεδιασμένο για τα κινητά Ο ιστότοπος σας θα πρέπει να έχει responsive σχεδιασμό για κινητές συσκευές. Το 80% και πλέον των χρηστών χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να ψάξουν οτιδήποτε. Αν το website σας δεν είναι φιλικό προς τα κινητά μάλλον θα χάσετε υποψήφιους πελάτες. Έχετε ένα συνεπές θέμα στον ιστότοπό σας Ένα σταθερό θέμα σε όλες τις ιστοσελίδες σας εμπνέει στους επισκέπτες εμπιστοσύνη. Οι ιστότοποι υψηλής ποιότητας θα ακολουθούν τον ίδιο σχεδιασμό σε όλο τον ιστότοπο. Οι αναντιστοιχίες γραμματοσειρών, μεγεθών κειμένου, συνδυασμών χρωμάτων και εικόνων κάνουν έναν ιστότοπο να φαίνεται αντιεπαγγελματικός. Εάν ένας επισκέπτης ολοκληρώσει την ανάγνωση μιας σελίδας και κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο, μόνο για να ανακαλύψει μια σελίδα με εντελώς διαφορετική εμφάνιση, με διαφορετικά χρώματα και γραμματοσειρές, μπορεί να αισθανθεί σύγχυση και να νομίσει ότι έχει φύγει από τον ιστότοπό σας. Η συνέπεια είναι επίσης σημαντική για την πλοήγηση στον ιστότοπο. Εάν η γραμμή αναζήτησης βρίσκεται πάνω δεξιά σε μια σελίδα και πάνω αριστερά (ή λείπει εντελώς) στην επόμενη, ο χρήστης μπορεί να μπερδευτεί. Διατηρώντας σταθερό στυλ διάταξης και πλοήγησης, θα κάνετε καλύτερη εντύπωση στους επισκέπτες και θα τους διατηρήσετε στον ιστότοπό σας περισσότερο. Δημιουργήστε μια στρατηγική περιεχομένου Μια συναρπαστική περιγραφή του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας είναι μόνο η αρχή. Οι σημερινοί επιτυχημένοι ιστότοποι περιλαμβάνουν επίσης πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να μάθουν περισσότερα μέσω αναρτήσεων ιστολογίου(blog), μελετών, εκπαιδευτικών βίντεο, γραφημάτων, πληροφοριών και συχνών ερωτήσεων. Με βάση το θέμα, οι επισκέπτες μπορούν να προτιμήσουν ένα μέσο έναντι των υπολοίπων. Η ιδέα είναι να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό κομμάτι περιεχομένου και στη συνέχεια να συνδέσετε άλλα σχετικά κομμάτια περιεχομένου. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε το κοινό στον ιστότοπό σας, καθώς και να βελτιστοποιήσετε το SEO με πολλαπλά μέσα. Διατηρήστε φρέσκο ​​το περιεχόμενο του website σας Ένας υπέροχος ιστότοπος είναι γεμάτος με φρέσκες, ενημερωμένες και χρήσιμες πληροφορίες. Εάν ανοίξετε έναν ιστότοπο τον Ιούλιο και δείτε πληροφορίες σχετικά με μια έκπτωση την Πρωτοχρονιά, πιθανότατα θα μειωθεί η εμπιστοσύνη σας στον ιστότοπο αυτό. Οπότε, ελέγχετε ενότητες του ιστότοπου που σχετίζονται με πωλήσεις, εκπτώσεις, προσφορές, επερχόμενες εκδηλώσεις ή πρόσφατες ειδήσεις και ενημερώστε τις ανάλογα. Θα πρέπει επίσης να φροντίσετε να λειτουργεί άριστα και το μάρκετινγκ περιεχομένου σας. Σε αυτή την περίπτωση βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις που έχετε δώσει σε ενδεχόμενες ερωτήσεις των πελατών εξακολουθούν και ισχύουν. Χρησιμοποιείτε μόνο πρωτότυπο περιεχόμενο Ένα μεγάλο λάθος που κάνουν πολλές μικρές επιχειρήσεις είναι η λογοκλοπή περιεχομένου. Παίρνουν έτοιμα κείμενα από τη μητρική εταιρεία που προμηθεύονται προϊόντα χωρίς να αλλάξουν κάτι και τα βάζουν στο δικό τους site. Ούτε γάτα ούτε ζημιά;…Λάθος! Η δημιουργία μοναδικού περιεχομένου υψηλής ποιότητας μπορεί να είναι χρονοβόρα, αλλά η αντιγραφή περιεχομένου από άλλο ιστότοπο θέτει σε κινδύνους την επιχείρηση σας. Η Google έχει δηλώσει ότι θέλει κάθε αποτέλεσμα αναζήτησης να είναι μοναδικό, διαφορετικά ένας επισκέπτης θα βρει το ίδιο περιεχόμενο σε 120 ιστότοπους που θα κάνει κλικ και αυτό δημιουργεί άσχημη εντύπωση. Θα ήταν μια κακή εμπειρία χρήστη. Η Google φιλτράρει πανομοιότυπο ή εξαιρετικά παρόμοιο περιεχόμενο και δίνει πέναλτι για λογοκλοπή υποβαθμίζοντας σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό σημαίνει ότι αν αντιγράψετε την ιστοσελίδα ενός ανταγωνιστή, η σελίδα σας μπορεί να πάρει ποινή και να μην εμφανίζεται καθόλου στα αποτελέσματα…

blog-easy-online-media-marketing-yphresivn

Τι είναι το μάρκετινγκ υπηρεσιών και πώς να το xρησιμοποιήσετε

Marketing, Παροχή Υπηρεσιών

Αν έχετε επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες είστε στο σωστό μέρος για να μάθετε πώς να προωθήσετε τις υπηρεσίες σας αποτελεσματικά και κυρίως να πώς να εξελίξετε την επιχείρηση σας. Η απάντηση στο “Πώς;” είναι το μάρκετινγκ υπηρεσιών. Ίσως το ακούτε πρώτη φορά σαν ξεχωριστό κλάδο του μάρκετινγκ και αναρωτιέστε ποια είναι η διαφορά του από το κλασικό μάρκετινγκ ή το μάρκετινγκ προϊόντων. Η απάντηση είναι απλή: Το μάρκετινγκ υπηρεσιών εξειδικεύεται σε τρόπους που είναι πολύ πιο αποδοτικοί για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Σκεφτείτε το και έτσι: Ταιριάζει σε όλες τις γυναίκες το ίδιο φόρεμα; Πάμε να το δούμε: Τι είναι το μάρκετινγκ υπηρεσιών; Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πουλάνε στους πελάτες τις δεξιότητες, το προσωπικό τους και την τεχνογνωσία τους. Για παράδειγμα εταιρείες παροχής συμβούλων, δικηγόρων, διαφημιστών κ.α. Με απλά λόγια έστω ότι έχετε μια εταιρεία καθαρισμού(εταιρεία υπηρεσιών) και προσφέρετε τις υπηρεσίες σας σε τράπεζες, καταστήματα, γραφεία κ.α. Ή έχετε ένα μεσιτικό ή διαφημιστικό γραφείο και προσφέρετε τις υπηρεσίες προς τους ενδιαφερόμενους. Στην ουσία οι πελάτες αγοράζουν την τεχνογνωσία και τις δεξιότητες σας για να ολοκληρώσουν κάποια εργασία που δεν είναι σε θέση να κάνουν μόνοι τους. Το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι μια μορφή μάρκετινγκ συγκεκριμένα για εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Διαβάστε και αυτό: 18 έξυπνοι τρόποι για την online προώθηση της επιχείρησης σας Σε αντίθεση με το μάρκετινγκ προϊόντων, το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται στη διαφήμιση “άυλων” εργασιών που παρέχουν αξία στους πελάτες. Η υπηρεσία είναι κάτι που δε μπορεί να πιάσει κάποιος, να δει πρακτικά πώς λειτουργεί και ποια είναι τα χαρακτηριστικά του. Οπότε για την προώθηση της έχουν δημιουργηθεί τεχνικές ώστε να μπορέσει ο πελάτης να κατανοήσει τα οφέλη της και να την αγοράσει. Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι ότι καταναλώνεται σχεδόν αμέσως. Τη στιγμή δηλαδή που κάποιος τεχνικός έχει επιδιορθώσει κάτι ή ένας δικηγόρος έχει δώσει νομικές συμβουλές έχει χρησιμοποιήσει την τεχνογνωσία του. Τώρα, οι επιχειρήσεις υπηρεσιών θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν τις αποτελεσματικές στρατηγικές του μάρκετινγκ υπηρεσιών για να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους και να τους δείξουν πώς η υπηρεσία τους μπορεί να τους ωφελήσει. Τα εργαλεία που βοηθούν στο να πουλήσουν τις υπηρεσίες τους είναι η προώθηση ιδεών, πλεονεκτημάτων, υποσχέσεων και άλλα τα οποία αναλύουμε πιο κάτω. Παράδειγμα: Μια εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες ευεξίας θέλει να προωθήσει τα οφέλη της υιοθέτησης ενός πιο υγιεινού τρόπου ζωής. Μπορεί να υποσχεθεί στους πελάτες της ότι μπορούν να πετύχουν τους στόχους τους για καλύτερη φυσική κατάσταση και να προωθήσει την ιδέα ότι για να αποκτήσουν αποτελεσματική ρουτίνα ευεξίας θα πρέπει να πάρουν τη βοήθεια ενός πιστοποιημένου προπονητή. Ποιος χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ υπηρεσιών; Δημοφιλή παραδείγματα κλάδων που βασίζονται σε υπηρεσίες(αν και δεν περιορίζονται μόνο στα παρακάτω) και χρησιμοποιούν αυτή τη μορφή μάρκετινγκ είναι: Τηλεπικοινωνίες Υγεία και ευεξία Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες Τουρισμός, αναψυχή και ψυχαγωγία Μεταφορές Φιλοξενία Συμβουλευτικές υπηρεσίες Σχεδιασμός, μάρκετινγκ και πωλήσεις Εκπαίδευση Εμπορικές βιομηχανίες Εστιατόρια Τεχνικές εταιρείες Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο από επιχείρηση σε καταναλωτή (B2C) όσο και από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B), ανάλογα με την υπηρεσία. Οι επαγγελματίες που εργάζονται σε αυτούς τους κλάδους μπορούν να χρησιμοποιήσουν στρατηγικές μάρκετινγκ υπηρεσιών για να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας τους, να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες και να καθιερώσουν την αυθεντία τους. Πώς διαφέρει το μάρκετινγκ υπηρεσιών από το μάρκετινγκ προϊόντων;   Σαφώς και τα δύο ακολουθούν τις βασικές αρχές μάρκετινγκ. Παρόλα έχουν κάποιες διαφορές. Μερικές από τις βασικές διαφορές μεταξύ αυτών των δύο στρατηγικών μάρκετινγκ είναι: 1. Ενσώματα προϊόντα έναντι άυλων υπηρεσιών Τα υλικά προϊόντα είναι ευκολότερο να προωθηθούν και να αγοραστούν από ό,τι οι άυλες υπηρεσίες. Μπορούν να διαφημιστούν πιο εύκολα καθώς μπορούν να φανούν τα χαρακτηριστικά τους και πώς λειτουργούν. Από την άλλη, οι πελάτες είναι πιο δύσκολο να κατανοήσουν και να καταλάβουν την αξία μιας υπηρεσίας καθώς είναι άυλη. Σε αυτή την περίπτωση το μάρκετινγκ υπηρεσιών εστιάζει στους ανθρώπους που παρέχουν την υπηρεσία και στη δημιουργία σχέσεων με πιθανούς πελάτες. Ζητούμενο είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης που θα οδηγήσει σε πωλήσεις. 2. Εξατομίκευση Σε αντίθεση με τα προϊόντα που συχνά σχεδιάζονται μονόδρομα και πωλούνται σε πελάτες ως έχουν, οι επιχειρήσεις υπηρεσιών μπορούν να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους για να ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες του κάθε πελάτη. Για παράδειγμα μια εταιρεία που προσφέρει υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ επιλέγει σε ποιες πλατφόρμες θα εστιάσει ανάλογα με τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη. Για να προωθήσει αυτή τη δυνατότητα εξατομίκευσης θα πρέπει να τονίσει ότι βασικός στόχος της είναι η διερεύνηση των αναγκών, των δυνατοτήτων, των δυνατών και αδυνάτων στοιχείων των πελατών της ώστε οι υπηρεσίες που θα τους προσφέρει να ταιριάζουν απόλυτα στο προφίλ τους.   3. Ιδιοκτησία Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν, του ανήκει. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να συνεχίσει να το χρησιμοποιεί για όσο διάστημα επιθυμεί ή όσο είναι ο χρόνος ζωής του προϊόντος. Επίσης μπορεί να μεταπωλήσει το προϊόν εάν το επιθυμεί. Όμως, όταν ένας πελάτης αγοράζει μια υπηρεσία, η επιχείρηση που παρείχε την υπηρεσία εξακολουθεί να διατηρεί τους υπαλλήλους, τις δεξιότητες και την τεχνογνωσία. Το μάρκετινγκ προϊόντων εστιάζει στο γιατί ένας πελάτης θέλει να έχει στην κατοχή του ένα αντικείμενο. Το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται στην επωνυμία, τη δυναμική και την τεχνογνωσία της επιχείρησης. Για παράδειγμα μια επιχείρηση που παρέχει προσωπικές συμβουλευτικές υπηρεσίες μπορεί να τονίσει την ενσυναίσθηση, την εκπαίδευση και τον επαγγελματισμό του προσωπικού της για να ενθαρρύνει τους πιθανούς πελάτες να προγραμματίσουν μια συνεδρία μαζί τους. 4. Εμπιστοσύνη Οι πελάτες που δεν είναι ευχαριστημένοι με ένα προϊόν μπορούν να το επιστρέψουν. Αντίθετα οι πελάτες που δεν είναι ευχαριστημένοι με μια υπηρεσία δεν μπορούν να την επιστρέψουν αφού την έχουν χρησιμοποιήσει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το μάρκετινγκ υπηρεσιών επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες και στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες θέλουν να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους είναι ευχαριστημένοι, ώστε να συνεχίσουν να αγοράζουν υπηρεσίες από αυτούς. Παράδειγμα: Ένα κομμωτήριο που προσλαμβάνει ευγενικούς και ταλαντούχους κομμωτές μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των ευχαριστημένων πελατών. Αυτοί οι πελάτες όχι μόνο θα ξαναέρθουν στο κομμωτήριο αλλά και θα επικοινωνήσουν τη θετική τους εμπειρία στον κύκλο τους. Η σύσταση που θα κάνουν σε άλλους είναι, όπως έχουμε αναφέρει πολλές φορές…

epixeiriseis paroxis ypiresiwn, επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, marketing παροχής υπηρεσιών, μάρκετινγκ παροχής υπηρεσιών

Digital marketing για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών; Τι να προσέξεις και τι να αποφύγεις!

Marketing, Παροχή Υπηρεσιών

Το να μην χρησιμοποιείς το digital marketing, ή ελληνιστί ψηφιακό μάρκετινγκ, για την επιχείρηση σου είναι σα να κλοτσάς το μέλλον και τη βιωσιμότητα της! Ναι, ακόμα και εσύ που έχεις επιχείρηση παροχής υπηρεσιών επιβάλλεται να χρησιμοποιείς το ψηφιακό μάρκετινγκ! Διάβασε αυτό το άρθρο και θα καταλάβεις γιατί! Δε θα επικεντρωθούμε στο πόσο σημαντικό είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ για τις επιχειρήσεις καθώς το θεωρούμε αυτονόητο, οπότε μπαίνουμε κατευθείαν στο ζουμί. Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι ένας εκπληκτικός τρόπος προσέγγισης και σύνδεσης με πιθανούς πελάτες, και οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες δεν αποτελούν εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα. Υπάρχουν επαγγελματίες που μπορούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους ηλεκτρονικά. Όπως για παράδειγμα life ή business coaches, web developers, σύμβουλοι επιχειρήσεων ακόμα και διατροφολόγοι. Έτσι το ψηφικό μάρκετινγκ διευρύνει ακόμα περισσότερο το πεδίο δράσης και το επεκτείνει πέρα από συγκεκριμένα γεωγραφικά όρια. Από την άλλη, ακόμα κι αν απαιτείται φυσική παρουσία, το ψηφιακό μάρκετινγκ σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό, δημιουργεί σχέσεις με τους υποψήφιους πελάτες και καθιερώνει τη αυθεντία σου. Για παράδειγμα, ένας βοηθός υγείας στο σπίτι που βοηθά άτομα που χρειάζονται νοσηλευτική ή ιατρική υπηρεσία μπορεί να βρει πελάτες και ακόμη και να δημιουργήσει μια πιστή βάση πελατών με την πάροδο του χρόνου με ένα αποτελεσματικό σχέδιο μάρκετινγκ. Οπότε ας δούμε σε ποια σημεία πρέπει να δώσεις βάση και πώς να χρησιμοποιήσεις το ψηφιακό μάρκετινγκ αν έχεις επιχείρηση παροχής υπηρεσιών για να έχεις τα μέγιστα οφέλη: 1. Δημιουργία περιεχομένου Το περιεχόμενο είναι η βάση για οτιδήποτε στον κόσμο του μάρκετινγκ. Άλλωστε δεν βγήκε τυχαία η έκφραση “Το περιεχόμενο είναι ο βασιλιάς”. Το μάρκετινγκ περιεχομένου αφορά τη δημιουργία και την δημοσίευση πολύτιμων πληροφοριών. Μέσω πολύτιμου περιεχομένου μπορείς να τραβήξεις την προσοχή καινούριων πελατών, να βοηθήσεις και να δώσεις πληροφορίες σε ήδη υπάρχοντες πελάτες, να ανοίξεις ένα δίαυλο επικοινωνίας και να συνδεθείς μαζί τους. Επιπλέον καθιερώνει την αυθεντία στον τομέα σου και σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Θα πρέπει να παρέχεις στο κοινό-στόχο σου χρήσιμες συμβουλές, οδηγούς ή ακόμα και άλλα ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρεις. Πώς μπορεί κάποιος να αξιοποιήσει αυτές τις πληροφορίες και πώς θα βελτιώσουν την καθημερινότητα και τη ζωή του; Δεν ξέρεις πώς να ξεκινήσεις; Σκέψου τι προβλήματα και τι απορίες έχουν οι υπάρχοντες πελάτες σου, απάντησε τες και μοιράσου τις στα κανάλια σου(social media, blog κ.α.) 2. Φτιάξε το site σου Θεωρούμε δεδομένο ότι σε ένα κόσμο που περιστρέφεται γύρω από την τεχνολογία θα πρέπει να έχει site η επιχείρησή σου. Ναι, ακόμα κι αν κινείσαι στον χώρο των υπηρεσιών! Το site σου είναι το κατάστημα σου, η βιτρίνα σου, η ταυτότητα σου. Είναι ο τρόπος για να δει κάποιος on line το “γραφείο” ή το “μαγαζί” σου. Μέσω του site μπορείς να δώσεις πληροφορίες για το ποιός είσαι, τι κάνεις, τι υπηρεσίες παρέχεις αλλά να δείξεις και δείγματα της δουλείας σου. Επιπλέον ένα site δίνει άλλη βαρύτητα και κύρος στην επιχείρηση σου καθώς δείχνει επαγγελματισμό. Έχουμε μιλήσει πιο αναλυτικά γι’ αυτό στο άρθρο: Website vs Social Media: Γιατί η επιχείρησή σου χρειάζεται Website 3. Χρησιμοποίησε τα Social Media Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης(social media marketing) είναι μια ακόμη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που μπορείς να χρησιμοποιήσεις για να προωθήσεις την επιχείρηση σου. Ίσως δεν χρειάζεται καν να το αναλύσουμε πόσο σημαντική είναι η παρουσία μιας οποιασδήποτε επιχείρησης στα social media. Οι δημοσίευσεις στα social media είναι ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος να αυξήσεις την αναγνωρισιμότητα σου, να κερδίσεις καινούργιο κοινό, να επικοινωνήσεις τις γνώσεις σου και την αυθεντία σου και να παρουσιάσεις τις υπηρεσίες σου. Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει αποκτήσει τρομερή δημοτικότητα τα τελευταία χρόνια. Οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες μπορούν να μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες τους με τους πελάτες ανά πάσα στιγμή, όπου κι αν βρίσκονται. Μπορεί να αναρωτιέσαι “Τι να δημοσιεύσω; Δεν έχω προϊόντα!”. Ξεκίνησε να μοιράζεσαι τις γνώσεις σου και να δίνεις πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες σου. Μπορεί να είναι ένα ”Πώς να…” , κάποιο tip, κάποια συμβουλή, κάποια νέα στον τομέα σου. Μπορείς να το κάνεις μέσω ποστ, βίντεο, story, tweet, live ανάλογα με το μέσο. Πραγματικά η δεξαμενή των επιλογών είναι μεγάλη. Αν δεν έχεις βάλει την επιχείρηση σου στα social media βάλε την τώρα! Προσοχή όμως! Δεν θα πρέπει να επικεντρωθείς στο να πουλάς τις υπηρεσίες σου. Κανείς δεν θέλει να του πουλάνε αποκάλυπτα. Δεύτερον, θα πρέπει να είσαι συνεπής. Μια δημοσίευση στις δεκαπέντε μέρες δεν κάνει τη διαφορά! 4. Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης(SEO) Ίσως έχεις ακούσει πόσο σημαντικό είναι το SEO(Search Engine Optimization). Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) είναι μια άλλη υπηρεσία ψηφιακού μάρκετινγκ από την οποία μπορούν να επωφεληθούν οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι ένα σύνολο παραγόντων που κατατάσσουν το site σου υψηλότερα στις μηχανές αναζήτησης και να αυξάνουν την επισκεψιμότητα. Η Google, όπως και κάθε μηχανή αναζήτησης, σκανάρει το περιεχόμενο του site σου, ψάχνοντας για λέξεις κλειδιά, τη συνάφεια περιεχόμενου, όπως και κάποιους άλλους παράγοντες ώστε να μπορέσει να το κατηγοριοποιήσει. Όταν κάποιος κάνει αναζήτησή στη Google εμφανίζονται αυτά τα αποτελέσματα. Προφανώς σκοπός της κάθε επιχείρησης είναι να εμφανίζεται όσο υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης, καθώς ελάχιστοι θα δώσουν σημασία στα αποτελέσματα της 2ης και 3ης σελίδας αποτελεσμάτων. Οπότε πρόσεξε να χρησιμοποιήσεις στρατηγικά λέξεις κλειδιά, να εντάξεις ένα blog στο site σου, να ελεγχεις τακτικά τη ταχύτητα φόρτωσης της ιστοσελίδας σου. Αυτοί είναι μόνο κάποιοι παράγοντες. Περισσότερα μπορείς να διαβάσεις εδω: SEO friendly περιεχόμενο, πώς να το δημιουργήσετε και να απογειώσετε το site σας 5. Χρησιμοποίησε το e-mail marketing Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου(e-mail marketing) είναι μια άλλη υπηρεσία που μπορεί να σε βοηθήσει δυναμικά και αποτελεσματικά στον κόσμο του ψηφιακού μάρκετινγκ. Σύμφωνα με έρευνες μάλιστα το email μάρκετινγκ έχει πολύ υψηλότερο ποσοστό μετατροπής σε πελάτες(άρα και πωλήσεις) από οποιαδήποτε άλλη τεχνική μάρκετινγκ. Γιατί αυτό; Γιατί όσοι είναι εγγεγραμμένοι στην e-mail λίστα έχουν ήδη ενδιαφερθεί για την επιχείρηση σου. Η απόκτηση αυτών των e-mail θα πρέπει να είναι από τις βασικές επιδιώξεις της επιχείρησης σου. Αυτό μπορείς να το πετύχεις με τη δημιουργία μιας φόρμας εγγραφής στο site σου. Μπορείς να μοιρασεις αυτή τη φόρμα στα social media της επιχειρήσης…

ικανοποίηση πελατων, ikanopoihsh pelatwn, eksypirethsh pelatwn, εξυπηρέτηση πελατών, μικρή επιχείρηση

Ικανοποίηση πελατών: Το Α και το Ω για τις μικρές επιχειρήσεις

Marketing, Παροχή Υπηρεσιών, Πωλήσεις

Η ικανοποίηση πελατών είναι σημαντική για κάθε επιχείρηση, αλλά είναι απαραίτητη για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν. Τι ακριβώς όμως είναι η ικανοποίηση πελατών; Τι πρέπει να προσέξετε; Πού πρέπει να δώσετε έμφαση; Γιατί είναι τόσο σημαντική; Έχετε αυτές τις απορίες; Τότε διαβάστε παρακάτω για να σας λυθούν, αλλά και για να δώσετε ένα μεγάλο πλεονέκτημα στην επιχείρηση σας. Ίσως σκέφτεστε ότι αν δώσετε ένα προϊόν ποιοτικό και σε λογική τιμή θα είστε οκ. Μην γελιόμαστε όμως, πόσα παρόμοια προϊόντα κυκλοφορούν σε επίσης λογικές τιμές; Μην αναφέρουμε τις ακόμα χαμηλότερες τιμές που μπορούν να δώσουν οι μεγάλοι παίκτες. Πώς μπορείτε τότε να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και να κάνετε όχι μόνο βιώσιμη την επιχείρηση σας αλλά και να την εξελίξετε; Εδώ έρχεται το κλειδί: Προτεραιότητα στην ικανοποίηση πελατών! Σκεφτείτε την πιο πρόσφατη αρνητική εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Γίνατε επαναλαμβανόμενος πελάτης; Συνιστούσατε το προϊόν ή την υπηρεσία σε άλλους; Ή, τους προειδοποιήσατε να μείνουν μακριά από την εταιρεία; Τώρα, σκεφτείτε την τελευταία φορά που είχατε καλή εξυπηρέτηση πελατών. Είπατε σε κανέναν άλλον για τη θετική σας εμπειρία; Έχετε αγοράσει ξανά από αυτήν την εταιρεία ή θα κάνετε στο μέλλον; Το προτείνατε σε γνωστούς και φίλους; Απλό;…Σχεδόν! Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι πελάτες που επιστρέφουν και συχνά φέρνουν περισσότερους πελάτες μαζί τους! Για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν, η ικανοποίηση πελατών είναι ο βασιλιάς. Τι είναι η ικανοποίηση πελατών; Η ικανοποίηση πελατών είναι ένα μέτρο του πώς νιώθουν οι πελάτες για την εμπειρία τους με εσάς και την επιχείρηση σας. Είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν ή την υπηρεσία σας; Αισθάνονται ότι τους εκτιμούν σε όλη τη διαδικασία; Εάν έχετε μια διαδικτυακή επιχείρηση είναι απλή η πλοήγηση στον ιστότοπό σας; Επιλύονται τα ζητήματα γρήγορα και με ευγένεια; Μαζί με παράγοντες όπως η τιμή και το προϊόν, η εμπειρία-ικανοποίηση πελατών αποτελεί ουσιαστικό παράγοντα διαφοροποίησης της επιχείρησης. Η σταθερή ικανοποίηση των πελατών δημιουργεί πιστούς πελάτες. Οι πιστοί πελάτες μπορεί να γίνουν υποστηρικτές της επιχείρησης. Για εσάς, αυτό σημαίνει περισσότερους πελάτες και περισσότερα κέρδη. Γιατί είναι σημαντική η ικανοποίηση των πελατών για τις μικρές επιχειρήσεις; Περισσότεροι πελάτες και περισσότερα κέρδη ακούγεται υπέροχο, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις. Όχι; Πώς σας βοηθά λοιπόν η ικανοποίηση πελατών να επιτύχετε αυτά τα αποτελέσματα; 1. Η ικανοποίηση πελατών είναι ένας κορυφαίος δείκτης της αφοσίωσης των πελατών. Όταν κάποιος βιώνει ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών, είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψει στην επιχείρησή σας στο μέλλον. Μελέτες δείχνουν ότι ακόμη και μια μικρή αύξηση στην ικανοποίηση των πελατών μπορεί να ενισχύσει δραματικά την αφοσίωση των πελατών. Εργαστείτε για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών κάνοντας μερικά απλά βήματα. Ακούστε τις ανάγκες και τα σημεία ‘πόνου’ των πελατών σας. Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία που παρέχετε είναι γρήγορη και βολική, συμπεριλαμβανομένης της αυτοεξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια και αντιμετώπιση προβλημάτων. Δείξτε ενσυναίσθηση με τους πελάτες σας, ζητήστε συγγνώμη για προβλήματα και βρείτε μια ικανοποιητική λύση. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Ως μικρή επιχείρηση, έχετε ένα πλεονέκτημα όσον αφορά την ικανοποίηση πελατών. Θεωρείστε πιο αυθεντικοί και ευγενικοί και είστε πιο κοντά στους πελάτες σας. Δεν είστε μια απρόσωποι επιχείρηση, είστε οι άνθρωποι πίσω από αυτήν. Χρησιμοποιήστε αυτό το πλεονέκτημα εξατομικεύοντας την εμπειρία του πελάτη και αυξάνοντας την αφοσίωση του όσο το δυνατόν περισσότερο. Γνωρίστε τους ανθρώπους που αγοράζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Πείτε μια ιστορία της εταιρείας σας που έχει απήχηση στο κοινό σας και τις αξίες του. Ελέγξτε μετά την αγορά για να δείτε αν έχουν ερωτήσεις ή παράπονα. Συμπεριλάβετε ένα χειρόγραφο σημείωμα στη συσκευασία σας. Δοκιμάστε μερικές νέες στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου. Δημιουργήστε προγράμματα αφοσίωσης για συχνούς πελάτες. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε εκπτωτικούς κωδικούς ή μικρά δώρα. Κλίνοντας στις σχέσεις, θα ξεπεράσετε τις προσδοκίες και θα κερδίσετε πιστούς πελάτες. Αυτές είναι μερικές ιδέες που θα αναλύσουμε και παρακάτω. 2. Η ικανοποίηση των πελατών αυξάνει τη διατήρηση και την αφοσίωση των πελατών. Στο μονοπάτι για να γίνουν πιστοί πελάτες, οι άνθρωποι περνούν από τον κύκλο ζωής του πελάτη. Οι σταθερά ικανοποιημένοι πελάτες φτάνουν στη φάση διατήρησης. Η διατήρηση πελατών εξοικονομεί χρήματα. Μπορεί να κοστίσει πέντε φορές περισσότερο η προσέλκυση ενός νέου πελάτη παρά η διατήρηση ενός υπάρχοντος. Έρευνα από την Bain & Company δείχνει ότι η αύξηση των ποσοστών διατήρησης πελατών κατά μόλις 5% αυξάνει το κέρδος κατά 25% έως 95%. Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτή η αύξηση μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ επιβίωσης και ευημερίας. Μερικοί ευχαριστημένοι πελάτες φτάνουν ακόμη και στο τελικό στάδιο – την αφοσίωση. Οι υποστηρικτές αυτοί είναι πραγματικά ενθουσιώδεις για την επωνυμία σας. Γράφουν εξαιρετικές κριτικές στο διαδίκτυο, προτείνουν την επιχείρησή σας σε άλλους και ψωνίζουν ξανά μαζί σας. Τόσο η διατήρηση όσο και η αφοσίωση δημιουργούν κέρδος, παρέχοντας ένα εξαιρετικό κίνητρο για να μείνουν ικανοποιημένοι οι πελάτες. 3. Η ικανοποίηση του πελάτη μεγιστοποιεί την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη. Η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη είναι το χρηματικό ποσό που μπορείτε να περιμένετε να κερδίσετε από έναν πελάτη κατά τη διάρκεια της σχέσης σας. Οι παράγοντες για τον υπολογισμό της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη περιλαμβάνουν τη μέση αξία παραγγελίας, τη μέση συχνότητα αγοράς και τη μέση διάρκεια ζωής του πελάτη. Είναι φυσικό οι ικανοποιημένοι πελάτες να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα, να αγοράζουν πιο συχνά και να παραμένουν μαζί σας περισσότερο. Επομένως, η προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών μεγιστοποιεί τη διάρκεια ζωής των πελατών σας. Για τις μικρές επιχειρήσεις, η αξία διάρκειας ζωής κάθε πελάτη είναι ακόμη πιο σημαντική. Θυμηθείτε να χρησιμοποιήσετε το πλεονέκτημά σας για να δημιουργήσετε βαθύτερες σχέσεις. Κατανοήστε τους στόχους των πελατών σας και εντείνετε τις προσπάθειές σας να τους επιτύχετε. Οι πελάτες που αισθάνονται ότι εκτιμώνται παρέχουν αυξημένη αξία στην επιχείρησή σας ως αντάλλαγμα. 4. Η ικανοποίηση του πελάτη διαφοροποιεί την επιχείρηση σας. Με τον αυξημένο ανταγωνισμό σχεδόν σε κάθε κλάδο, η διαφοροποίηση της επιχείρησης έχει σπουδαία σημασία. Η εμπειρία των πελατών, η εξυπηρέτηση και οι σχέσεις είναι βασικοί παράγοντες διαφοροποίησης της επωνυμίας και όπως είπαμε είναι το πλεονέκτημα των μικρών επιχειρήσεων. Όταν αρέσετε στους ανθρώπους και έχουν σταθερά θετικές εμπειρίες μαζί σας, η επιχείρησή σας ξεχωρίζει από τις υπόλοιπες. Η ποιότητα και η τιμή είναι ίδιες πάνω κάτω παντού, η ικανοποίηση του πελάτη κάνει τη…

Ψηφιακό μάρκετινγκ για ξενοδοχεία:11 Στρατηγικές που θα απογειώσουν τις κρατήσεις σας

Marketing, Καταλύματα, Παροχή Υπηρεσιών, Πωλήσεις

Το ψηφιακό μάρκετινγκ για ξενοδοχεία όχι μόνο υπάρχει αλλά η αξιοποίηση του κρίνεται απαραίτητη! Αν έχετε ξενοδοχείο και δεν έχετε ιδέα περί τίνος μιλάμε, τότε συνεχίστε να διαβάζετε! Όλοι πλέον έχουμε καταλάβει πόσο πολύ χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο στη ζωή μας. Από το να ψάξουμε μια συνταγή μέχρι να παραγγείλουμε κάτι από την άλλη πλευρά της υφηλίου. Καταλαβαίνουμε λοιπόν, ότι το digital marketing είναι μονόδρομος! Και το ψηφιακό μάρκετινγκ για ξενοδοχεία δεν αποτελεί εξαίρεση. Άλλωστε σκεφτείτε, πόσες φορές έχετε κλείσει δωμάτιο από το Ίντερνετ, έχετε γκουγκλάρει για πληροφορίες και έχετε ψάξει για κριτική; Σας πείσαμε ότι το ξενοδοχείο σας χρειάζεται ψηφιακή παρουσία; Πάμε να δούμε τι είναι: Τι ακριβώς είναι το Ψηφιακό Μάρκετινγκ για Ξενοδοχεία; Το ψηφιακό μάρκετινγκ ξενοδοχείων (γνωστό και ως διαδικτυακό μάρκετινγκ φιλοξενίας) σημαίνει τη δημιουργία και τη διατήρηση της παρουσίας του ξενοδοχείου σας στο διαδίκτυο. Αυτό περιλαμβάνει ένα website, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram και βέβαια τη Google και άλλες μηχανές αναζήτησης. Γιατί είναι σημαντικό να έχετε στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για το ξενοδοχείο σας; Στη σημερινή εποχή, οι περισσότεροι από τους επισκέπτες αναζητούν ξενοδοχεία και άλλες υπηρεσίες που παρέχουν. Με μια καλή στρατηγική διαδικτυακού μάρκετινγκ ξενοδοχείων, θα μπορείτε να προσεγγίσετε όλους αυτούς τους πιθανούς επισκέπτες και να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών για την επιχείρησή σας. Το ταξίδι των επισκεπτών ξεκινά με την ανακάλυψη του ξενοδοχείου σας σε μηχανές μετα-αναζήτησης, τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης ή οργανική αναζήτηση όπως στη Google, το Yahoo και άλλα. Το να είναι ορατή η επιχείρηση σας σε αυτά τα κανάλια είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Πάμε να δούμε λοιπόν ποιες είναι αυτές οι στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για ξενοδοχεία που θα οδηγήσουν τους επισκέπτες στο ξενοδοχείο σας και θα απογειώσουν τις κρατήσεις σας! Οι 11 καλύτερες στρατηγικές μάρκετινγκ για ξενοδοχεία στο διαδίκτυο: 1. Καταχωρίστε το ξενοδοχείο σας στη Google Πριν από την εποχή του διαδικτύου, οι άνθρωποι χρησιμοποιούσαν τον Χρυσό Οδηγό για αναζήτηση οποιασδήποτε επιχειρηματικής πληροφορίας. Ο «Χρυσός Οδηγός» ήταν ένας κατάλογος που είχε καταχώριση κάθε είδους επιχείρησης. Από υδραυλικοί μέχρι κυβερνητικοί αξιωματούχοι, όλοι ήταν σε αυτό. Φανταζόμαστε ίσως και η επιχείρηση σας! Αυτός ο τρόπος έγινε παρελθόν καθώς το διαδίκτυο και τελικά οι μηχανές αναζήτησης μπήκαν στη ζωή μας. Τώρα όλοι θέλουν να εγγράψουν την επιχείρησή τους στη Google. Από το κουρείο της γωνίας μέχρι το ψηλότερο ξενοδοχείο στον κόσμο, το Burj Al Arab, όλοι βρίσκονται στη Google! Ως ξενοδόχος μπορεί να έχετε κάποιες ερωτήσεις: Γιατί να το κάνω; Είναι δωρεάν; Πώς καταχωρώ το ξενοδοχείο μου στη Google; Όσον αφορά το γιατί να το κάνετε, σκεφτείτε ότι, οι επισκέπτες αναζητούν στο διαδίκτυο οποιοδήποτε κατάλυμα θα έμεναν. Από διαμερίσματα μέχρι πεντάστερα ξενοδοχεία ώστε να δουν αξιολογήσεις, κριτικές, φωτογραφίες, το εύρος τιμών, ακόμα και τις συχνές ερωτήσεις. Ένας πιθανός επισκέπτης αναζητά όλα! Η απάντηση στη δεύτερη ερώτησή σας είναι – «Ναι, η εγγραφή του ξενοδοχείου σας στη Google είναι δωρεάν!» Όσον αφορά πώς την καταχωρείτε η διαδικασία δεν είναι δύσκολη. Το Google My Business(GMB) είναι σαν να δημιουργείτε μια ηλεκτρονική κάρτα για την επιχείρησή σας. Μπαίνετε στο Google my Business και συμπληρώνετε τη φόρμα εγγραφής με τις απαιτούμενες πληροφορίες, όπως το όνομα του ξενοδοχείου, την κατηγορία αστέρων, την τοποθεσία, τις εγκαταστάσεις και ούτω καθεξής. Προσοχή! Είναι σημαντικό να ελέγξετε τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου σας. Ανακριβής τοποθεσία και αριθμός επικοινωνίας επηρεάζει τα αποτελέσματα αναζήτησης και τη ροή κρατήσεων. Κατά την αναζήτηση μιας επιχείρησης στο Διαδίκτυο, το 80% των καταναλωτών χάνει την εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις με λανθασμένα/ασυνεπή στοιχεία επικοινωνίας, όπως επίσης και από την έλλειψη website. Αφού συμπληρώσετε και υποβάλετε τη φόρμα, θα λάβετε έναν κωδικό για επαλήθευση επιχείρησης. Μετά την επαλήθευση του ξενοδοχείου σας, πρέπει να βελτιώσετε την καταχώρισή σας. Δηλαδή: Το Google My Business σάς παρέχει σημαντικές δυνατότητες όπως: Αξιολόγηση και κριτική. Συλλογή φωτογράφιών στην επιχειρηματική σελίδα του ξενοδοχείου σας. Αυτόματη ενημέρωση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες και έχει ετικέτες γεωγραφικής ένδειξης με την επωνυμία σας. Προσθήκη διαχειριστή ιστότοπου. Ενσωματωμένη μετα-αναζήτηση για κρατήσεις χωρίς προβλήματα. Χαρακτηριστικά ξενοδοχείου ProTip: Ενώ έχετε επενδύσει τον χρόνο και τις προσπάθειές σας στο GMB, μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στον Σύνδεσμο Δωρεάν κρατήσεων ξενοδοχείων της Google. Αυτό το νέο πρόγραμμα της Google επιτρέπει στα ξενοδοχεία να εμφανίζουν τιμές κρατήσεων και να αποκτούν απευθείας κρατήσεις δωρεάν (επίσης, δεν εμπλέκονται προμήθειες τρίτων). Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα για το Google FBL(Free Booking Links). 2. Φτιάξετε το site σας Αν δεν έχετε site φτιάξτε αύριο! Και όταν λέμε site ξενοδοχείου, δεν εννοούμε απλώς να ανεβάζετε μερικές κακές φωτογραφίες, να προσθέτετε 2 γραμμές περιεχομένου για το ξενοδοχείο σας και να τελειώνετε με αυτό. ΟΧΙ! Εννοούμε έναν ιστότοπο ξενοδοχείου που παρουσιάζει τις ανέσεις σας, την τοποθεσία του ξενοδοχείου σας, τα δωμάτιά σας και οτιδήποτε άλλο είναι το ξενοδοχείο σας. Οι φωτογραφίες, αδιαπραγμάτευτα, θα είναι επαγγελματικές και καλό είναι να συμπεριλάβετε και κριτικές! Κάποια ακόμη πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη: Βελτιστοποίηση ιστότοπου για κινητά Οι άνθρωποι προτιμούν να βρίσκουν οτιδήποτε σε smartphone παρά σε επιτραπέζιο υπολογιστή. Μάλιστα, πάνω από το 80% των χρηστών μπαίνει από κινητό! Αυτόν σημαίνει ότι η βελτιστοποίηση για κινητά είναι απαραίτητη! Διάβασε και αυτό: 9 σημαντικοί λόγοι για να αποκτήσει η επιχείρηση σου Website το 2022 3. SEO: Το Νο1 εργαλείο SEO σημαίνει βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης. Η εκτέλεση ενός καλού SEO θα κατατάξει το ξενοδοχείο σας υψηλότερα στις μηχανές αναζήτησης, δίνοντάς σας έτσι την προβολή που χρειάζεται το ξενοδοχείο σας και φέρνοντας το στην πρώτη σελίδα της Google! Τα ξενοδοχεία που εμφανίζονται στα κορυφαία αποτελέσματα αναζήτησης επενδύουν περισσότερο στο κομμάτι του SEO. Αν και κάποιοι πηγαίνουν για πληρωμένες διαφημίσεις υπάρχει κάτι που συνήθως κανείς από τους ξενοδόχους δεν ακολουθεί και μπορεί να τους γλιτώσει χρήματα. Αυτή η κρυφή τεχνική δίνει έμφαση στο τοπικό SEO. Λοιπόν, τι είναι το τοπικό SEO; Αυτό το μέρος του SEO εστιάζει στην προβολή της επιχείρησής σας στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα ξενοδοχείο στην περιοχή Μεσσηνία της Ελάδας. Το τοπικό SEO συνεχίζει να εστιάζει στο ξενοδοχείο σας για να βρίσκεται στα αποτελέσματα «ξενοδοχεία κοντά μου» ή «ξενοδοχεία στη Μεσσηνία». Η διαδικασία είναι αρκετά απλή. Απλώς αναφέρετε μέρη κοντά στο ξενοδοχείο σας από…